收购“超级导购”，微盟谋局人的数字化微盟集团发布公告

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微盟集团发布公告，通过全资附属公司以2.2亿元价格收购上海向心云网络科技有限公司51.89%股权。
此举是继投资海鼎、达摩网络之后，微盟于智慧零售领域的又一重要投资，补强了“人”的数字化能力。
一
信任
向心云的核心资产是“超级导购”APP ，主要做门店导购数字化。目前服务超过200家零售客户，累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户。
这笔投资之于微盟的直接价值在于客户共享。
目前， SaaS服务商的销售费用率相对比较高，接近50% 。因此，通过投资整合市场资源，有助于交叉营销、渠道共享、客户共享，以节省获客成本，提升规模及经济效应。
这对B端市场非常重要，客户资源之于B端市场非常关键。
toB业务不会像做C端市场那样能在短期内迅速爆发、一两年时间就积累出亿级用户群。
做B端市场更重要的是对客户的持续服务能力，每当一家零售商选择一家软件服务商，往往意味着信任，尤其是对于大型零售商而言，当它做出选择，一般都能形成稳固的合作关系，很多合作能实现长达十年以上的稳固关系，轻易不会放弃。
这是一条与时间做朋友的赛道。
因此，收购“超级导购” ，之于微盟最直接的价值就是收获“超级导购”的稳定客户群及其背后所建立起来的客户信任关系。这对于B端数字化服务商而言，将能直接堆高其的竞争门槛。
过去市场常说，做B端市场要“抱大腿” ，抱的其实主要就是客户资源。微盟当下所做的也是通过投资手段来整合市场资源，形成一个生态。当客户网络效应产生时，微盟自己就将变成“大腿” ，进而可以架构成一个客户平台。
收购“超级导购”是其中一步。
这笔收购，将能让微盟共享“超级导购”的客户以降低微盟的获客成本，微盟的客户资源也能帮助“超级导购”低成本开拓业务。最终前端客户的融合，又能支撑后端开发应用层生态的做大。
根据相关统计，向心云的客户规模普遍偏大，平均每个客户的门店数规模在1000家左右， SaaS产品续约率逐年优化， 2021年上半年客户续约率达到了93% 。

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二
一体化
SaaS领域的竞争未来将可能是生态与生态之间的竞争。赢家的产生可能不取决于“单品”优劣，而取决于整个生态系统的集成能力，即这个生态所能整体赋予零售商的价值几何，零售商能不能在这个生态内找到适配自身业务特点的数字化方案，实现一体化一站式数字化升级。简单说，在这个生态内，零售商能否赢得竞争优势。
过往SaaS服务商的出现及成长得益于私域流量机遇。由于流量红利逐步到顶，缺乏增量空间的流量平台为了提升商业回报及变现效率，不断抬升流量价格，导致市场进而纷纷转向私域流量，品牌企业及零售商需要构建它们的数字化线上能力以具备私域能力。微盟这样的SaaS服务商得以崛起，最初靠的主要是微商城业务完成原始积累。
但在新的市场阶段，仅仅输出私域能力显然是不够的。未来，更重要的是做好整个线上线下业务全链条全流程的数字化、整个产业链一体化的数字化。这就成为了一个生态之间的竞争，而脱离了过往只做微商城这样“单品”的概念。其中的关键，就是看各家企业的整合能力，是否能整合出一个完善的生态。
因为如果只是聚焦于线上端，给零售商一个线上商城和帮助输出线上运营能力，但线下业务逻辑没有变、效率水平没有变、产业链协同能力没有变，存量业务的私域线上化所能释放的业务量级和张力也可能是有限的。