超级会员|自动续费，页面误导宣传！大量用户投诉百度网盘，开会员变成工作套餐

手机APP自动续费一直备受诟病，一不留神钱包里的钱就被“掏”走了，甚至一些APP早已被弃用，自动续费也不会被关闭，导致不少人被扣“冤枉钱”。11月16日，有用户在黑猫投诉平台发起投诉，称百度网盘自动续费状态涉嫌欺诈。
该用户称，其收到短信提醒，特意去百度网盘APP查看，自动续费的第一栏支付宝代扣显示“取消”状态，这就是告知已经取消过了，且短信显示“如果已经取消自动续费，请忽略这条消息”，就以为是取消了。直到收到支付宝的扣款消息，才发现“取消”不是状态，而是一个按钮，要点击“取消”，才能进入操作页面。该用户认为，百度短信具有误导性，且这个页面也非常具有误导甚至欺诈用户的嫌疑，页面上根本看不出来“取消”是一个可操作的按钮，大多数人都会以为这是一个状态信息。

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值得注意的是，和该用户一样投诉百度网盘自动续费的消费者不在少数。有投诉称，其在2019年8月开通了会员，并不知道要自动续费，就从支付宝一直扣钱，截至2019年9月21日共扣了612元，希望百度网盘可以全部退还。

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还有消费者遭遇百度网盘误导宣传，购买超级会员后发现是工作套餐，但客服不处理，不退款的操作。用户7708358809投诉称，开超级会员的时候，点了续费，开成了工作套餐，页面没有显示是工作套餐还是会员，也没有客服可以处理问题。

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同时有不少消费者投诉百度网盘的宣传页面内容导向不明显，不明确告知消费者具体信息，且取消续费入口不明显，导致大量用户开通超级会员，却购买了工作套餐。

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据了解，在百度网盘，用户可以选择开通超级会员、联合会员以及购买套餐。超级会员连续包年188元/年，可享受5T空间、极速下载、视频倍速等特权；套餐则有工作套餐、备份套餐、娱乐套餐可以选择，其中工作套餐可享1T空间、批量上传等特权；联合会员则同时可享受喜马拉雅、QQ音乐等APP的会员服务。
不过，百度网盘的联合会员也是投诉重灾区，另一个（平台）会员不到账的情况时有发生。比如，购买百度网盘和喜马拉雅联合会员，百度网盘实时同步，但喜马拉雅会员迟迟不到账；购买百度网盘和QQ音乐的联合会员，会员兑换显示到账，网盘会员却没有到账。

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一直以来，百度网盘限速都不是什么秘密，本身自家的宽带网络下载速度很快，但使用百度网盘下载就只有几十Kb/S，甚至更低，不开通会员根本无法下载。也因此，会员权益中“极速下载”是最吸引人的，很多人都因为无法深受蜗牛一样的下载速度，而选择开通会员。
但是很显然，消费者想正常开个会员也很难，前面还有自动续费、权益不清楚、宣传误导开错会员等各种坑等着。那是不是开通会员就能享受超轻画质、极速下载服务了呢？并不会。有网友晒出自己开通会员的速度和试用会员时的速度对比，使用1分钟会员体验券时下载速度为11M/S，一分钟过去变成了200多Kb/S，开通会员后，直接从200kb掉到27kb。

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