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去年6月 , 不少网友反映其购买的小米11系列机型Wifi/蓝牙模块无法使用 , 原本这些网友认为是系统问题 , 可售后检测后认定为主板故障 , 属于硬件问题 。
于是事情就严重了起来 , 硬件问题 , 单纯依靠系统升级是无法解决的 , 必须通过拆机维修才可以 。
可问题是 , 小米11系列刚发布半年呀 , 如此短的时间 , 就出现必须拆机才能解决的硬件故障 , 这谁受得了?
于是正持有小米11系列机型的用户开始人人自危 , 都担心自己正使用的小米11系列机型后续是否会出现问题 , 并呼吁小米官方尽快给出解决方案 。
可不管舆论如何 , 小米如同浅滩中的礁石 , 任尔风吹雨打 , 我自岿然不动 , 丝毫没有回应的想法 , 可随着舆论愈演愈烈 , 连媒体及电视台都亲自下场了 , 小米才承认并给出首份解决方案 。
“凡是出现上述特殊WiFi现象的用户 , 经过检测确认后可享受免费换新机处理 , 如果换新机后 , 再次出现同样的WiFi问题 , 可进行退货或再次换机 , 同时向所有11系列机型用户赠送半年延保” 。
今年9月 , 小米变更了方案 , 不再支持“以换代修“ , 官方给出的理由是小米11系列机型已经停产 , 没有源源不断地新机供应 , 以换代修自然也就无法维持了 , 但用户仍享有主板的免费维修/更换服务 。
舆论再次沸腾 , 很多用户担心自己利益受损 , 纷纷斥责小米 , 硬挺了一个多月的小米 , 在舆论逐渐平息的当口拿出了第三份解决方案——“您持有的小米11系列产品 , 在保障三包基础上 , 无论之前是否过保 , 主板免费维修或主板更换服务均延长至手机激活(即新机首次开机接入通信网络)之日起36个月” 。
同一件事 , 从最开始坚决不承认 , 也不回应 , 媒体及电视台下场后 , 才给出了首份善后方案 , 时隔一年 , 再悄咪咪改变了原有方案 , 取消以换代修 , 如果不是细心网友 , 可能就被糊弄过去了 , 面对蜂拥舆论 , 小米再次选择了硬挺 , 最终才宣布主板延保至36个月 。
虽然过程一波三折 , 但小米11系列主板故障事件算是落幕了 。 对用户而言 , 这是最好的结局 , 36个月的主板免费维修/免费更换基本可以涵盖小米11系列机型整个生命周期 。
可对于小米而言并未完结 , 事情确实结束了 , 可在一波三折过程中 , 各种舆论缠身 , 不管是对品牌形象 , 还是对声誉都产生极大的负面影响 , 这种看不见摸不着的东西 , 想要短时间消弭是极难的 。
而且大家都知道 , 小米自2020年就在冲击高端市场 , 结果进入高端市场的第二款机型就出现了如此严重的质量问题 , 这对小米尚未竖立的高端形象绝对是毁灭性打击 , 信任这种东西 , 摧毁只要一瞬间 , 可要想重新建立 , 难如登天 。
有质量问题的黑历史 , 官方还肆意变更售后政策 , 谁还敢买小米高端机型?更要命的是出问题的小米11系列用户 , 恰好就是小米最忠实的群体 , 结果被小米这样背刺 , 用户流失是注定的 。
明明在问题刚出现时 , 官方只要一次性给出“以换代修”和“36个月主板延保”就可完美善后的事情 , 官方偏偏通过一波三折的方式来处理 , 结果偷鸡不成蚀把米 , 把一件本可以赚足口碑的事情硬生生搞成了如今这个鬼样子 。
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