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去年5月 , 小米11系列销量突破300万台 , 所有人都认为 , 凭借小米11 , 小米已成功站稳了高端 。
但谁曾想 , 因为烧WiFi的问题 , 这款被小米寄予厚望的高端之作反而沦为小米品牌的包袱 , 网上对小米11烧WiFi的口诛笔伐 , 已经从去年持续到了今年年底 。
在相互扯皮了很长时间后 , 小米终于认识到了问题的重要性 , 认怂了:
在11月14日 , 发布了最新的小米11系列产品问题服务政策公告 , 小米11系列手机可以获得从激活之日起推算36个月的主板免费维修或主板更换服务 , 虽然不是很多人想要的召回 , 但也算是给了小米11用户一个维持三年的保障 。
但这也将意味着 , 小米11不会出现像当年小米6那样多的小米钉子户 , 预示着大量小米11用户可能会流失 , 而钉子户的多寡 , 往往直接关系到一款产品的口碑好坏 。
问题来了 , 小米11为什么会有这样的问题?
其实把所有的锅都甩给产品 , 并不公允 , 如果大家能够仔细回想一下小米对“性价比”的定义 , 你就会发现:小米对性价比的定义里 , 不包含售后服务的成本 。
众所周知 , 小米是高喊着“性价比”起家的手机品牌 , 也是国产手机品牌当中 , 最早对性价比进行定义的手机品牌 。
雷军曾经这样说过:“性价比是什么呢?是同样的性能 , 价格最便宜 , 同样的价钱 , 性能最强 , 它不是讲的绝对价钱 。 ”
这种企业发展思路 , 使得小米手机的硬件配置确实是同价格段产品里的佼佼者 , 配置要领先很多 , 也因此倍受消费者追捧们 , 诞生了无数“性价比之王”!
但由于在雷军对性价比的定义里 , 并不包含售后服务 , 在产品的售价中 , 没有专门提供给售后的成本空间 , 所以售后就注定会成为小米商业模式里面的短板 。
如果一款产品成熟且稳定 , 像当年小米6一样 , 那么这种极致性价比的商业模式就没有问题 , 但一旦出现一款问题产品(例如小米11) , 就会因为售后能力的冗余不足 , 导致产品售后政策被广泛职责的情况 。
【华为荣耀|小米“认怂”了,但小米11为什么会有问题?】到这里大家会明白 , 其实阻碍小米手机迈向高端的另一个原因 , 就是售后服务的能力 , 既然是高端手机 , 购买高端手机的用户理应匹配与之相宜的高端售后服务 , 但各位在小米11上 , 感受到了高端售后服务了吗?
不得不说 , 小米11 , 不仅暴露了小米在产品方面的问题 , 同时也暴露了自身商业模式在售后服务方面的短板 。
希望小米能够快速补齐自身在售后方面的短板吧 。
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