云盘|运营商“内卷”的根源：考核指标越来越难完成了！三亚

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首发：白犀牛通信（公众号）作者：白犀牛
都说三大运营商内卷严重，那内卷的根源是什么呢？
我认为根源在于考核指标越来越难以完成了。
市场就那么大，用户就那么多
你不努力，别人努力了，你就输了
你努力了，别人更加努力，你一样是输
所以，你要赢，就要比别人更努力
“内卷”就产生了。
简单来说，内卷的精神就是
“哪来共赢，不干死对手，你的饭碗就保不住了！”

那为什么在2000-2010年的黄金十年里，没有内卷呢？
因为那时候市场空间还很大，加上几大运营商之间的业务领域是有明显区隔的
你中国移动能力再强，也不可能去抢中国电信的宽带用户
但后来全业务经营了，区隔没有
几大运营商开始同场竞技，真刀真枪、拳拳到肉地混战了起来
而更关键的一个因素是
伴随着全业务经营，上级部门对运营商的考核不光是收入、利润、用户完成总额的考核，还有对“份额”的考核，市场份额、客户份额、净增份额等
这样一招在《晏子春秋》中就有记录，叫“二桃杀三士”
桃子只有两个，只分给最厉害的两个人
结果，三个人互殴致死
近两年上级部门的考核模式变了，不再暗里藏刀了
但运营商之间的竞争模式依然延续了下来

其实不光是三大运营商之间
单个运营商内部各单位也在不断制造内卷
比如，客户满意度
【云盘|运营商“内卷”的根源：考核指标越来越难完成了！】总部会对31个省公司的客户满意度进行排名
排名靠后的就通报、敲打
省里也是如此，对各地市排名
市里同样如此，对各区县排名
你不光要自己做好，而且要做得比别人好
于是“跪式服务”就出现了
所以在地市你会看见很荒诞的一幕
这边，营销人员采用各种“话术”去给用户下套，争取办成业务
那边，服务人员各种“跪舔”去缓解上当受骗的用户的“怒气” ，避免升级投诉

怎么破局“内卷”呢？
与“内卷”相对应的就是“外突”
那怎么“外突”呢？关键在创新！
“外突”就是要在整个企业循环上找一个核心的发力点去尝试突破，让我们的边界在这个点上突破的更远，以此来拉动整个企业的进步。
比如，电信的天翼云就是一种外突，移动的咪咕也是一种外突，联通的组织层面的混改也是一种外突。
但问题是，电信搞了天翼云，移动跟进搞移动云
而且一切对标天翼云，这在某种程度上也是内卷
因为天翼云、移动云几乎是同质的，其优势（云网融合）和劣势（技术）都是基本相同的
这两家之间捉对厮杀，下场大概率是内卷
又如，移动咪咕去搞元宇宙，电信马上跟进全面进军元宇宙，这就是内卷的开始
为什么“内卷”越来越严重，而“外突”却不多见呢？
为什么每次“外突”总是很快演变成“内卷”？
原因有以下几点：
“外突”是需要成本的，而“内卷”则是沿用老的成本计量模式，成本相对更加可控；
“外突”是未知的，而“内卷”的模式相对可控，有相对稳定的预期结果；
“外突”是需要代价的，最终如果失败了总得有人买单，而“内卷”保持不变的状态并不会增加代价。