差评|互联网平台的“好评”失真之谜( 二 )

总之，好评作为店铺经营、订单增长的必备元素，存在较大的可操作空间，而且能以一种较低的成本实现时，补单、刷好评就成了行业里公开的秘密。
好评返现背后的赛马机制除了简单粗暴地技术出评，业内还存在另外一种“虚假好评”，即商家通过利益诱导换来的用户评价。
经这种运营手段得到的评价，因为是真实用户操作，评价内容相对而言更加真实，而且真人账号操作可以有效规避平台的处罚。

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冉冉收到的部分小卡片
最常见的操作就是给消费者塞一张小卡片，写明好评返现、晒图有礼。经常点外卖、网购的冉冉已经收集了一波又一波，她有个习惯，隔段时间就会把这些小卡片集中处理，挑一些返现金额比较大的商家，把这份“回头钱”拿到手。
“拼多多、淘宝、美团，商家的套路都是一样的，拍照+好评，然后截图加客服微信，就能领红包。我一般领的都是5块、3块的，再小的就不值得折腾了。这事说着简单，可有时候也会遇到比较‘贼’的商家，评价了他却不通过好友，他就白嫖了我的好评。”
冉冉表示原本买东西不习惯留评价，但某天点外卖时突然意识到，花钱买的平台会员红包也不过是减掉5块钱，顺手好评就有红包，“有点昧良心，可是性价比确实挺高的。”
这也正是商家期待看到的效果，在朝阳区经营餐饮店的李泽告诉熊出墨，“我的店铺在平台排到北京单品类前三，跟好评红包、收藏送鸡蛋这些小动作分不开的。”
他认为：“平台的排名展示规则复杂，搞不清具体的，可是把评价和收藏做起来，肯定有用。排名高了，用户一搜能在前几名看到你的店，然后又翻到很多好评，就会有增量。”

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“隔壁的店更离谱，拉了一个客户群，每天在群里提供20份半价餐。正常卖25的一份餐，客户给好评的话，他自掏腰包补贴12块钱，就是在赔本赚吆喝。”
根据美团财报，截至今年Q2，平台年度活跃商家数达到770万，创下历史新高。实物电商平台生态内的商家规模更是庞大，以阿里为例，疫情发生后淘宝新增活跃商家创下了近五年的最大增速，财报数据显示，2020年3月之后的几个月，当时每天平均新开店铺达到4万家。
酒香也怕巷子深，不愿被埋没在洪流之中，好评返现的作用得以凸显：提高排名，脱颖而出，而后带动订单增长。
P仔对这一观点表示认同，“一个好评可以带来20个新增购买，一个差评可能会劝退20个潜在客户。排名靠前，牵扯到是电商平台的赛马机制。淘宝、京东、美团提供了一个马场，商家就是马场里的一匹马，只有跑得快、跑在最前才能获得更多资源。”
前文已经强调，补单、刷好评只是第一步，平台的搜索排名有着复杂的算法，流量的转化率也会受诸多因素影响。例如经营一家淘宝店铺，宝贝的主图、详情页、卖家秀、问大家、SKU、客服、服务保障等等都会直接影响转化率。
外卖平台亦是如此，红包换来好评并不意味着一劳永逸。
“门店装修、满减优惠都要跟上，最重要的是，餐品必须做好，不然好评争取的流量曝光都是一次性生意，没办法转化为老顾客，就要无底洞地投入”，李泽表示，“隔壁店本身口味就受欢迎，补了两个月好评就见效明显，加上最近参与平台的促销活动也得到了一些流量曝光，店铺排名进了区域前五，以前月销三千单左右，现在半个月就破了记录。”
反之，如果不在评价上花功夫，大概率会在竞争对手的内卷中败下阵来。难以开拓新的流量，销量上不去，更难得到平台的流量倾斜，商家就掉进了一个死循环。