AI|手游顾问”“电商客服”频繁来电 AI智能呼叫变骚扰电话主力？骚扰电话|传奇私服|主力|客服

您好，我是您的手游顾问， XX游戏邀请您进行公测……您家净水器滤芯该换了，还有机会参加双11优惠哦……采访人员近日发现，消费者频繁接到的营销电话很多已经不是来自真人，而是智能呼叫系统在操作。公众深恶痛绝的骚扰电话毒瘤不但没有得到有效约束，反倒在AI技术的加持下变本加厉。
传统的拉黑、标记、手机管家等手段对于这些每次来电都不一样的骚扰电话几乎没用！有网友愤懑地表示，人工智能技术不应被滥用，监管部门、运营商等应加大消费者隐私保护力度，并采用相应的AI拦截技术来应对骚扰电话的升级。
手游顾问变换马甲反复来电
您好！欢迎试玩我们的最新手游，还有公测折扣大礼包赠送！近日，多位市民频繁接到邀请参与手游公测的推销电话。听着很甜美的声音，实际是AI电话机器人一遍遍重复相同的话术。
最近一个星期，接到了不下四次这种电话。面对这些与自己兴趣毫无关系的游戏推荐， 40多岁的张先生十分恼火。我不停拉黑，对方却不停地换号码打过来。一开始都是95字头的网络号码，后来变成手机号，有一次还是010开头的座机号。
【AI|手游顾问”“电商客服”频繁来电 AI智能呼叫变骚扰电话主力？】这些AI拨出的手游顾问电话，还可能将公众拉入骗局之中。据了解，这类手游顾问发出的邀请会不断引诱玩家充值，甚至还会在手机上植入木马病毒，窃取用户手机上的个人信息。
采访人员注意到，日前安徽省公安局携手虎牙破获了国内首起传奇私服顶榜诈骗案，总涉案金额达一百多万元，正是通过诱导玩家充值返利这一形式。
AI智能呼叫被大面积滥用
日呼上千次、永不封号、花钱去标记、精准找客户……采访人员注意到，如今的AI骚扰电话已拥有智能客服的特点，不仅更有欺骗性，而且更有针对性，令人防不胜防。
市面上流行的AI骚扰电话分为智能呼叫、智能应答、智能会话等三个技术层级。奇安信集团行业安全研究中心主任裴智勇表示， AI语音电话可以自动定时、定向拨打，常用于催缴欠款、花费提醒、快递通知等；AI推销电话则带有简单交互操作功能，可以向社会用户随机智能推销商品；真正的AI推销员则能够和当事人进行有意义的连续对话。目前公众普遍反感的骚扰电话，第一种和第二种最为常见。
我们的AI机器人外呼系统可以24小时在线，批量导入外呼号码，人力成本能减少90% ，企业效益产出提升2.25倍，特别适合金融保险、教育培训、消费电子、催收回访等领域。广州某信息科技企业销售告诉采访人员，除了常见的400号码，他们还拥有中继号码、手机号码等多种号源，不会被封卡封号，日呼量可达3000次，并能够对通话全程录音。
AI电销外呼系统诞生之初，原本是用来减轻企业运营成本，提升效率，但随着竞争日趋激烈，能够显著创收的营销电话成为各家争抢的重点。一名业内人士告诉采访人员，目前行业规模有限，同质化程度严重，除了专注AI客服的初创公司外，阿里、百度、科大讯飞等互联网大厂也在布局AI电销业务。这一原本中立的AI技术，正被电销行业大规模滥用。
打击AI营销需溯源治理
从个人敏感信息泄漏角度看， AI骚扰电话只是表象，更深层的问题包括对人声纹的搜集。
现在AI营销电话都会对通话进行全程录音，机器搜集声音后，可以模拟用户声音做很多事情，如何防止人工语音合成被滥用也值得业内深思。一位网络安全人士提醒。