什么样的企业在中国能成就百年基业？同仁堂和海底捞，小米也学它们( 二 ) 雷军说在创办小米科技时

口碑营销的核心是什么呢？是专心把产品和服务做好，什么是好呢？就是要超出用户的预期。在这一点上，雷军曾经在小米内部讲过，他们的目标不是卖多少部手机，交多少营业额，交多少税，赚多少钱。他们真正的考核指标只有两条：第一条能不能做出让用户尖叫的产品；第二条用户买完、用完以后愿意不愿意跟朋友推荐。所以基于这两个理念，小米几乎不投广告，不参加任何展位。因为雷军相信一条，如果卖一部手机出去，用户觉得好，他就会自觉自愿地给朋友推荐。
在掌握了口碑的本质之后，雷军把它应用到小米的运营当中。小米一直努力让自己的产品和服务超越预期。小米曾经推出了感恩回馈活动，专门为前30万小米手机用户制作了感恩卡，还无条件赠送他们每人100元现金券。用户感受就非常好，消费者买了手机八个月后，小米还能有100元购物券的福利，这就超过他们的心理预期了。在价格上，小米也超越消费者预期。从价格上来看，小米用电子商务直销的模式，去掉了渠道成本和销售成本。小米还用新媒体和自媒体营销的方式，包括口碑营销的方式去掉了营销成本。这样，小米就比其他手机商家省了两笔钱。
小米使用了电商模式，全部直销，没有渠道，没有市场成本，没有销售成本，这样小米做到了非常便宜。小米其实就这么简单，用互联网的方式做一个高品质的软硬件的产品，通过电子商务，成本价直销。
第二个创新，是小米手机不靠硬件挣钱。在同档次的手机里小米手机很便宜，但是之后小米会通过互联网服务来赚钱。
黎万强指的增值业务有两方面：一是配套的硬件；二是软件及云端的内容、服务。
第三个创新，是小米手机的操作系统和产品可以快速、持续升级。因为雷军认为，手机可以替代PC成为大众最常用的终端，这样看来操作系统需要不断升级。
雷军是小米最大的产品经理。他的领导风格就是：在一线紧盯产品。如果确定一个需求点是用户痛点，就死磕下去，不断地进行微创新。

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雷军在做专职天使投资人时，每天要打四个小时电话，各个公司的董事会一打电话就是四五个小时，肯定用耳机。
用耳机的人就明白耳机第一个痛点是什么，就是耳机线拿出来缠成一团，无论是多么漂亮的耳机，在口袋里都脏兮兮的，拿出来以后耳机线得理半天。
小米对耳机进行了三点改进：第一，耳机原来线是圆线，后来用扁平线，就是因为扁平线不容易打结。而小米用的凯夫拉的线，就是尼龙线，里面是铜线，铜线音质好，揣在口袋里是不会打结的。这个都是很贵的耳机才会用尼龙线，因为成本很贵。第二是在口袋里一团，雷军想了无数种办法去收容，是用袋子还是皮套，后来他们用了橡胶的绕线器，而且绕得很优雅。第三，小米还想办法攻克在音质、工艺等方面的问题。
小米，在外人看来，好像是在一夜之间崛起的，其实不然，他们在走上正确道路之前，也经历了不断试错的过程。一开始小米并没有为自己找到恰当的占领手机阵地的入口。他们曾经做了一个小产品：小米司机，供用户下载安装到手机查违章记录。结果用户体验极差，如果没有违章，用户查不到任何结果，有违章的话，用户又超级郁闷。还有其他一堆产品，做得快，放弃得也快。