再战“双十一”商学院走出“新网商”产教融合育出职业人才一年一度的“双十一”活动再

一年一度的“双十一”活动再次来临。对于山东理工职业学院电子商务专业刚毕业的张雁来说，又将要投入到紧张忙碌的工作中。张雁是一名刚刚从山东理工职业学院毕业的职场新人，这已是她第三次参加这场电商行业的盛大活动了。不同于以往，她现在已经是一名专业的电商客服工作人员，在山东淘小二电子商务有限公司肩负着天猫某品牌店铺专职售前客服工作。

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“大一的时候，学校就组织我们参加了双十一活动。我当时做的是德芙天猫官方店的售前客服。第一次参加真是又激动又慌乱。现在已经是老手啦。 ”张雁半开玩笑地说。
像张雁这种刚毕业就成长为专业客服的学生在电子商务专业还有很多，他们从大一开始，就参加了由校办企业和学院组织的“双十一”天猫品牌店铺售前、售后客服活动，参加实战活动的能力。通过活动，提前接触企业具体岗位，将课堂学习与企业岗位要求进行结合，加深对专业课程的理解，为未来走向社会打下良好的专业基础。网店客服工作，并不是简单的打字快或者在线回答问题，更重要的是能和顾客保持一个良好沟通，这恰恰是课堂教学难以提供的。

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为了给同学们创造更好的企业实习条件，学院成立了山东理工网商电子商务有限公司。过去的几年，公司组织近千名学生参加了“德芙品牌天猫旗舰店云客服”、“周大福品牌天猫旗舰店云客服”、“森马品牌天猫旗舰店云客服”等品牌客服活动。今年双十一期间已经完成预售过亿元的业绩。同时，公司在学校图书馆四楼搭建了样板直播间，开设了直播电商专题讲座，让在校学生有更多机会学习到最新的行业知识，接触到更多企业实习岗位。

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随着计算机和互联网技术的不断发展，电子商务、新媒体营销、直播电商等前沿技术应用也在深刻的改变着我们每个人的生活。 “双十一”走进校园，与电子商务专业学生实训相结合，是企业、学校和学生的“三赢” 。企业解决了大促临时用人的巨大压力，学校通过产业融合优化了教学模式，而学生在活动中得到充分的锻炼。很多参加了“双十一”客服工作的同学都表示，平时从网上购物一对一聊天觉得简单，当发生角色转变后，才切实体会到了岗位压力，对课本上讲述的客服知识也有了更切身的体会和感受。也希望在以后的学习中，有更多岗位实战的机会。在交流中，公司相关负责人也表示，在未来的发展中将推动和引入更多类似“双十一”的实战项目，丰富学生的知识和技能，助力学院深入开展职业技能人才的培养工作，为社会培养需要的岗位人才做出贡献。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员程震
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