电子商务|双11,商家被罚惨了!不久,“假评”得连坐!( 二 )
早在2016年 , 亚马逊就明令禁止商家刷单、刷评论 , 但仍有许多商家拒绝遵守规则 。
在中国5万商家被处罚之前 , 就有亚马逊商家因评论造假 , 被处以1280万美元的罚款 。 据了解 , 这位商家向第三方网站付费并让其在亚马逊上撰写和发布虚假评论 , 以提升自家店铺的星级 。
做法与国内电商玩法一样 。
刷单寄生虫
“撒钱索好评”的做法 , 严重伤害了电商市场的公平性 , 造成的结果就是“越愿意撒钱的品牌 , 越容易被消费者看到” , 既挤占了小商家的发展空间 , 极易再尝“搜索平台竞价排名”造成的恶果 。
因此 , 对类似行为的监管力度也在加大 。
今年8月 , 国家市场监督管理总局的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》出台 , 迫于日趋严厉的监管压力 , 包括饿了么、拼多多、淘宝等平台纷纷出台规定 , 对购买好评的行为加强管理和处罚力度 。
国家市场总局的意见稿中 , 做出了“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”的规定 。
也就是说 , 以返现、红包等引流产生的虚假口碑评价数据 , 本身就是不正当竞争行为 , 甚至是一种商业作弊行为 。
除了对平台和商家约束外 , 对消费者来说 , 好评返现也是一个“危险”行为 。
有法律界人士指出 , 根据《反不正当竞争法》 , 消费者也要承担“故意帮助经营者做出虚假或引人误解的好评”的责任 。
也就是说 , 贪图小利 , 故意为商家做虚假好评的 , 也将要受罚 。
一句谎言一个坑
尽管如此 , “收钱给好评”的事情仍在发生 。
不久前 , 广东省消费者委员会通过网购调查发现 , 在600款受调样本中 , 有85款样本都附有“好评返现卡” 。
据经常参与好评返现的伊伊总结 , 外卖销量高的店、拼多多和淘宝店都经常塞这种卡片 , 话术也很统一 , 大多是“5星10字+2图返X元” , 或者直接说“好评返现X元” 。
好评返现卡
“越是依赖回头客的店 , 塞此类卡片的越多 。 ”她说 , 一般外卖店让你加微信 , 转微信红包 , 电商大多是个二维码 , 让你加微信 , 引到他们自己的群里 。 拼多多是直接在聊天窗口发红包 。
不过 , 想到拿到返现 , 也不那么简单 。
有网友曝料 , 她参与了商家的好评之后 , 红包却迟迟不发 , 或者只发个优惠券 。 几次沟通过后 , 她实在无法忍受商家的一再拖延 , 直接把与商家的聊天截图发到了网上 , 没想到共鸣者不少 。
网友曝料
在看似双赢的好评返现之下 , 消费者的参与 , 实际上也是为消费环境挖坑 。
商家需要冲数据 , 消费者希望薅羊毛 。 好评反现卡作为一种“契约” , 让利益诱导下的虚假繁荣愈演愈烈 。
当守规则的商家被逼退出圈 , 剩下的都是嗜血的大户 , 更多消费者也会被误导而踩坑 , 整个电商、外卖生态都可能进入恶性循环 。
有媒体曾问马斯克“为何开放特斯拉所有专利?”
马斯克说 , 为了新能源车有更好的发展环境 。
这句话 , 商家和消费者都该细品 。
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