对手们不仅技术领先华为 , 营销手段也是花样翻新 , 当时国内还很少有人出国 , 这些跨国巨头纷纷邀请客户去国外亲眼观察设备的运转 , 如此一来 , 正好击中当时国人普遍对外国货的好感 。
与此同时 , 华为的处境也变得更为尴尬 , 产品开发出来后却卖不出去 , 只能丢在仓库里面 , 前期的研发投入也收不回 , 眼看现金流就要断裂 , 华为随时面临倒闭的风险 。
关键时刻 , 任正非提出“实力不够、服务来凑”的想法 。
国外电信巨头不愿意到偏远落后的地区 , 华为的员工就跑到前头 , 而且穿着正规 , 穿西装打领带 , 言行规范 。 不管多么偏远的地区都可以看到华为员工的影子 , 所有接触到华为员工的人都评价:虽然华为的设备比不上国外的 , 但服务却让人大开眼界 。
国外的企业有多“傲慢”呢?不理会客户的要求 , 连操作界面都是英文 , 不愿意为中国市场做中文版本 。 但华为却不一样 , 华为以省为单位建中心 , 每个市、区、县都有一个维护人员 , 即使没有购买华为的设备 , 也可以免费听华为的培训讲座 , 而且华为免费为购买设备的客户提供软件更新服务 , 这一点在当时成为华为打出的一张王牌 。
渐渐地“服务好”成为客户选择华为的一个重要理由 , 同时也让华为在早期的竞争中得以生存下来 。
四、结语如今 , 华为已经成为全球排名第一的通信设备商 , 在5G领域也有着不可撼动的话语权 。 我们在思考华为的成功时 , 经常会归功于对人才的吸引和对科技的投入 , 容易忽略华为对客户的重视 。
【操作系统|任正非“架子”有多大?美国摩根财团拜访华为,接待的仅是副总裁】无论是任正非还是华为员工 , “以客户为中心”都是其工作的核心价值观 , 这一点同样是华为成功的基石 , 而这一点更是很多企业值得学习 , 并能够学得到的企业文化 。
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