双十一|先涨价再降价，“双十一”的套路5年未变( 二 ) 欧莱雅|黑猫投诉|虚假宣传

2021年，国家市场监管总局下发《关于规范 \" 双十一 \" 网络促销经营活动的工作提示》，其中专门提到禁止采取\"先提价后打折\"、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式促销。

14岁的双十一，让消费者不再冲动
今年双十一，受疫情反复等影响。消费者购物欲望开始降低。这也让十四岁的双十一走到十字路口。而消费者则对平台的服务更为苛刻。
据黑猫投诉发布的2021年“双十一”消费投诉数据报告指出，近3成消费者认为商家虚假宣传， 2018年因“大数据杀熟”投诉量仅有24条。而到2022年，与之相关的投诉已达到3814条。其中， 2022年5月，单月投诉量达到885条，超过2020年全年投诉量。五年来， “黑猫投诉”类似投诉已有7754条。

专业人士认为，经过14次双十一洗礼，消费者已经不再冲动，变得更加理性，想买东西时会随时下单，不会再等到双十一，随着促销日常化、分散化，双十一在消费者整年消费中的比重逐渐降低。
先涨价后降价或构成欺诈，可要求三倍赔偿
而对于先涨价后降价这种促销手段，律师认为：这是典型的不诚信行为，涉嫌欺诈。
经营者提供商品或服务应明码标价。经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。《价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。国家相关规定也禁止采取先提价后打折、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销等行为。
这种行为不仅侵害了消费者的合法权益，更损害了电商行业健康的市场生态。
律师建议：对故意、恶意采取“先涨价再打折”等促销手段骗取消费者钱财的不法行为，有关部门要采取“零容忍”态度顶格处罚，还可通过“黑名单”制度，禁止无良商家在电商平台上经营，并实施联合惩戒措施，让其“一时失信，处处受限” ，从而倒逼其遵规守法。