艾睿铂|双11的变与不变，全线战争进行时( 二 ) 天猫双11|成交额|q2|双11|阿里

短视频平台的“电商”野望依然不小。10月20日，双11预售日同步开启主题为“宠粉好主播、实在好生活”的品质购物节。同时在玩法上，推出“主播排位赛”、“专属商家激励金”等各种挑战活动；
今年重点发力“兴趣电商”的抖音更是不遑多让，通过“双11好物节”开启双11，围绕直播间流量补贴促进成交。
在深耕内容营销的同时，并增加多种补贴玩法，补充自身的电商升级。其挑战者意味也更加明显，表示2021年的目标就是——“抖音双11，解放卡点人，好物保价，放心提前买！”。
全球咨询公司艾睿铂（AlixPartners）发布的《2021“双十一”前瞻报告》认为，天猫将贡献主要成交的商家占比为61.84%，京东为31.57%，抖音为11.84%。后生可畏，抖音电商的星火燎原之势令人惊奇。

文章插图
还有重量级新玩家的入局。今年双11，微信视频号官方正式宣布推出“视频号 11.11 直播好物节”，拿出千万流量券作为活动奖励，助力商家参与双11。活动节奏上基本跟随天猫等主流电商平台，庞大的流量入口带来的变现想象力也值得期待。
一方面，全网参与给了消费者更充沛的购物体验与选择机会；另一方面，对于商家来说，不断涌现的新平台也考验多元化经营的能力。
无疑，全网比价、秒杀的各路优惠中，也是各大平台的一场忠诚度争夺战。传统电商不再一家独大，新势力、新业态们来势汹汹，渴望在双11的价值节点完成自证。值得注意的是，本次也是互联网“反垄断”枪响后的第一个双11，各大流量互通壁垒过后，未来市场势必更有看点。
挑战者发起的洗牌战争号角，已经吹响。
三、体验为王，双11走向高质量发展如果说，双11诞生的初衷是靠低价来激发消费者的购物欲，那么如今的双11角力，则更像是一场价格、用户体验、供应链、售后环节的多维度比拼。
同时为提升互动感，各大购物平台的互动也是花样百出。天猫的“喵糖”，京东的“汪汪币”，游戏效果依然拉满；而各种满减算数题，有人乐在其中，而有人直接放弃……
小套路面前，都是渴望留住消费者注意力的小心思。今年付尾款不用熬夜，也算是“响应”了广大养生年轻人的呼声。
但从投诉端看，当下的双11依然存在不容忽视的问题。据中消协2019年发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》显示，在2019年11月1日至11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条；这个数字在2020年几乎翻了一倍。
在2020年10月20日至11月15日共计27天监测期内，系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息14296274条。

文章插图
要知道，现在的“低价”并不罕见，拼多多的“百亿补贴”，直播电商的爆款秒杀，陶特的“工厂价”……
换言之，如果只有“低价”吸引，消费者完全可以不必如此经受双11的煎熬。
平台与商家在博弈竞合之中，如何在双11的狂欢中提升购物体验，如何做更升维的思考，都是重要的。比如近年来天猫的产业带经济、拼多多的实力助农、什么值得买等垂类电商的专场优惠、直播电商的丰富形式，都是创新的表征。
这也让我们重新思考，双11真正的意义是什么？可能是狂欢中的节日感刺激，也可能是给自己一个豪横购物的酣畅体验，而价值角度而言，应该是切实解决用户痛点、为用户带来满足感，借用流量，做一些有助于产业端双向促进的社会责任构想。
无疑，双11的重要性还在，且已经成为新玩法、新物种们不可或缺的实力秀场，重在“体验”与“参与感”。如何通过双11的完美体验来圈粉用户，继续走高质量发展之路，这也是品牌方需要思考的。