电子商务|“双11”不是“耍光棍儿”——中国消费市场是否存在“信任危机”？双十一|跨境电商|物流

文 | 钮文新
【电子商务|“双11”不是“耍光棍儿”——中国消费市场是否存在“信任危机”？】对于一些人“浑不吝”的行为，北京土话叫“耍光棍” 。殊不知曾几何时，中国有了一个“光棍节”——11月11日，而且也不知道为什么，这一天居然变成了网上购物节。说实话，这个购物节从开始到现在，一直都有一点“耍光棍”的味道，所谓“买买买”就是电商平台用低价、透支激励年轻人消费，更“耍”的是，这样的购物方式还有个残暴的专用名词：剁手。
许多经济学家认为这是一个激励消费的过程，而每年各大电商平台也会专门就这一天的销售数据大肆报道。还有两年，电商大肆造势，让人们集中等待午夜0点之后狂买，然后得瑟说：几秒钟、几分钟、……成交多少亿元，而且几大电商平台为了比拼数量，不惜让商家压价到难以置信的程度。但结果是什么？先是物流通道大堵车，然后是一些垃圾商品大退货，一时间，购销之间的矛盾爆棚。更典型的问题是：小区门前邮件堆积如山，各色快递公司的送货车一字排开，而一些家庭的柜子更是苦不堪言，充斥着“鸡肋货品” 。
曾几何时，有观点说：电商买东西之所以便宜，关键是商品省去了大量中间成本，比如店铺租金、雇员费用以及信息不对称带来的成本等等。但我们是否想过，这种理论实际正确吗？我们必须看到，过去我们在店铺购物，尽管也经常出现随机或冲动式的消费，但不管多冲动，购物一定会一次、两次、甚至多次反复翻看、试用、试穿实物，并认为一切都满意，才会掏钱买下，而哪怕有一点点不满，都会出现犹豫。而且，只要是正规店铺，退货换货几乎没有障碍。
并不是反对电子商务带给社会的方便，但不管如何方便，一分钱一分货的基本商业规律不可违背。而这些年，电商低价之下的“诱惑式消费” ，带给中国经济带来的“负面伤害”可能不可小觑。
首先是消费品质的直观感受。据中国标准化协会安全健康消费工作委员会等单位联合调查显示：尽管基于电商市场监管力度不断加大，但有24.31%的受访者认为网购售后服务缺失， 20%以上的受访者认为商家夸大宣传、虚假宣传， 16.53%的受访者认为退（换）货难， 15.10%的受访者认为产品介绍过于片面，有8.89%的受访者认为商品名不符实，有7.67%的受访者认为发货不及时。
其次是消费品质的间接影响。严重的价格竞争，使得网购商品垃圾充斥，而其背后却是更严重的问题：大量垃圾货生产作坊，挤垮了希望树立品牌、但当下还很弱小的中小微消费品生产商。实际上，在中国大城市，现在消费者想要买到货真价实的消费品，可能已经发生困难。要么不知哪里可以买到，要么不知要跑多远路才能买到。
不能通过网络找到货真价实？第一，不知道谁真谁假；第二，不敢信谁是真的。如果再加上“骗子网商”跑路更方便等非常难治的病症，这都使得所谓“商品信息透明度”意义大减，而这是否意味着中国消费品市场已经出现“信任危机”？或许，这只是一段时期的特殊情况，但无论如何，这是“电商‘耍光棍’营销＋消费者‘耍光棍’购物”契合一道的必然后果。所以未来，破解中国消费品市场“信任危机”应为当务之急。
责编：姚坤
（版权属《中国经济周刊》杂志社所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载、摘编、链接、转贴或以其他方式使用。）