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电子商务|“好评返现”违法！淘宝、拼多多等七大电商平台被约谈

电子商务|“好评返现”违法！淘宝、拼多多等七大电商平台被约谈

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双 11 期间 ， 监管部门加强对电商平台的管控 。
据广东省消委会消息 ， 为提升网购消费环境 ， 保障消费者合法权益 ， 11 月 9 日 ， 广东省消委会约谈了淘宝、快手、拼多多、抖音、京东、天猫、唯品会七家大型电商平台 。
前不久 ， 广东省消委会组织展开了网售 \" 三无产品 \"（即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息 ， 俗称 \" 三无产品 \"）及商品标签标识等问题调查活动 。
调查发现 ， 在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等电商平台购买的600 款样品中 ， 有 285 款 \" 三无产品 \" 。
此外 ， 还发现存在商品关键信息缺失、虚假标注、网页展示信息与实物不符以及 \" 好评返现 \" 等现象 。 600 款样品中 ， 有 85 款产品附有 \" 好评返现卡 \" ， 通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价 。
广东省消委会认为 ， 本次调查发现的 \" 三无产品 \"、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、\" 好评返现 \" 等问题 ， 违反了国家相关法律法规要求 ， 违背了诚实信用的市场原则 ， 侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利 。
在约谈会上 ， 广东省消委会通报了前述调查情况 ， 督促电商企业加强平台治理 ， 严格产品质量管理 。 与会企业表示将对照调查结果逐一落实整改 。
需要注意的是 ， 近年来 ， \" 好评返现 \" 不仅存在于网购平台 ， 在外卖平台上也很常见 。
11 月 8 日 ， 江苏省市场监管局召开新闻发布会 ， 通报全省互联网 \" 刷单炒信 \" 专项整治情况 ， 并发布 \" 刷单炒信 \" 典型案例 。
扬州市江都区某饮品店为增加顾客的好评数和好评率 ， 提升在美团、饿了么排名 ， 增加外卖流量、提高产品销量 ， 印制了 \" 好评返现 \" 宣传卡片共约 10000 张 ， 随美团、饿了么外卖发送 ， 印制费用约 2000 余元 。
宣传卡片上显示 ， 顾客收到外卖后 ， 根据要求确认收货并给与五星带图带字样的好评后 ， 再添加店铺微信并发送五星好评截图就能获得金额不等的奖励 。
具体方式为：当事人与顾客进行石头剪刀布游戏 ， 顾客赢则奖励 2.8 元红包一个 ， 平手奖励 1.8 元红包一个 ， 顾客输则奖励 0.8 元红包一个 。 2020 年 6 月 9 日 ， 执法人员进行现场检查时 ， 发现印有 \" 好评返现 \" 宣传卡片 2013 张 。
根据通报 ， 当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定 ， 依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为 ， 并处罚款 12000 元 。

IT 时评人张书乐认为 ， 电商较之实体商超 ， 最大的价值并非扁平化渠道而带来超低价 ， 而是好评可见 ， 让传统商业模式下极其慢速扩散、不同于广告营销的口碑营销能作用于整个电商长尾中 ， 给店家以销量 ， 给用户以参考 。
\" 结果 ， 为了参考更多更好 ， 刷单炒信就变成了一种诈骗所有消费者的选择 。 \"
而从消费者的角度来看 ， 知乎上有个问题 ， \" 你会为了三块五块的好评返现去给商家五星好评嘛？\"
有位网友给出了这样的答案：


最近打算买电脑 ， 全网搜低价 ， 结果看到一家本身价格就低 ， 结果返现五十 。
五十块钱 ， 够吃八碗重庆小面 ， 其中一份还能加个蛋 。
权衡再三 ， 干瘪的钱包向人格低头 。
我是一个贫贱不能移的人 。
说实话 ， 我宁可他们把这五十块钱当做商品价格的让步 ， 也不能接受他们为了好评公然行贿 。


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