东南亚|“双11”被忽悠剁手了吗？尾款人，该怎么吃后悔药( 二 ) lazada|阿里巴巴|电子商务

可是在平台和商家把控着解释权的前提下，本想薅羊毛的买家们，最终还是被忽悠剁了手。

快递员在北京金融街街道的一栋居民楼下准备送货上门。图源：新华社不怕被忽悠剁手，就怕不懂“断肢再植”
消费者踩坑，该怎样维护自己的权益？
不少买家选择向商家讨说法时，面对商家搬出来的一条条活动条例，哑然失声。其实懂得消费者的权利，断肢也可以再接上。
首先要了解“七天无理由退货” ，这是消费者在网购时非常重要的权利之一。因为买家只能浏览商家的图文、视频介绍，不能亲身感触实物，所以国家制定了这样的退换货政策。

“双11”前夕，中国邮政集团广州航空邮件处理中心，工作人员在总包待发区作业。图源：新华社但须清楚，无理由退货不等于无条件退货，像定做产品、鲜活易腐品还有一些数字化商品，就不适用此条。
为了避免消费者滥用七天无理由退换货政策，在商品不存在质量问题的情况下，消费者退换货时应保证商品完好，不影响商家二次销售，其实这也是对商家公平的一种体现。

11月10日，在黑猫投诉平台搜索，与“双11”预售相关的投诉有1217条。图源：中国消费者报今年“双11”集中爆发的“定金问题” ，买家到底能不能要求退还定金。
律师表示， “定金”是一种带有预定性质的合同，如果买方违约不会退还，而卖方违约则需2倍退还。如果有消费者在支付定金后后悔了，可以先付清尾款，再通过“七天无理由退货”进行全额退款。
特别要注意，如果商家存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。
遇到纠纷，解决方式主要还是这四点：
——向购物网站的客服部门投诉；
——发现自己遭遇诈骗，可向公安部门报案；
——拨打12315向消保委举报，或直接向市场监管部门投诉；
——向法院提起诉讼。
切记，剁手党们一定要注意保留相关证据，光打嘴仗不过只是浪费时间。
△消费者购物如何维权？视频来源：中国政府网
“双11”还会比过年热闹吗
不出意外，各电商巨头将会在未来的几个小时内公布今年“双11”的成交额。
前三季度，全国实物商品网上零售额继续快速增长，同比增长15.2% 。今年“双11”各电商平台的销售战绩如果继续“再创新高” ，也在预期之中。

去年“双11”当天，工作人员在江苏南通邮政叠石桥营揽中心分拣包裹。图源：新华社但不得不承认，相比过去在氛围上要与过年一拼高下的“双11” ，今年的这一天稍显冷静。
往年， 10月中旬刚过，商家“双11”促销的信息通过APP、短信铺天盖地而来，微信好友玩游戏砍价的邀请时不时弹窗。今年，消费者的手机安静了许多。
显而易见，对电商的监管在持续加紧。对移动App弹窗广告的专项治理，也让“双11”促销广告轰炸收敛不少。

图源：视觉中国此外，经过多年“双11”洗礼，消费者也趋于冷静。不少“95后”消费者自认年纪轻轻就看透消费主义的套路，躺在他们“双11”购物车里的东西，正变得越来越实用。
追求品质，正在逐步成为消费者、商家、平台的共同认知。

近九成受访者认为质量比流量（价格）更重要。图源：21网调实验室21网调实验室对近万名网友投票调查显示，近九成受访者坚信质量为王，超过八成的商家表示未来会把更多精力放到商品品质上，甚至高于“加大优惠力度”“加大广告投放” 。