oppo服务高端化升级，服务用户“最长情” 近期折叠屏手机的兴起

近期折叠屏手机的兴起，如今人们对于尝鲜折叠屏的意愿也是越来越高，作为动辄售价大几千的高端机型来说，这些产品的服务权益也开始被重视了起来。毕竟就目前来看，近几年的各家手机厂商除了推出各具特色的终端产品外，想要打动用户的心，服务满意度同样成为致胜手机市场的重要砝码，如何为用户带来人性化、贴心的服务成为一个命题。

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作为国内手机大厂之一的OPPO ，近几年一直以用户需求放在首位克服困难解决问题，致力将更好的服务提供给用户，目前在服务方面交出了一份不错的答卷，近期OPPO服务发布了一则《何惧路远微笑前行》的视频，讲述了OPPO服务从0到1、从简单到高端讲述OPPO服务的成长变化历程，一步步完善升级服务体系，到目前为止已然发生了巨大的改变。

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【oppo服务高端化升级，服务用户“最长情”】“用户导向”是OPPO长期坚持的企业文化，这并非是一句空话。截至目前， OPPO在全国建立起有近1000家服务中心，已经涵盖了全国90%以上的地级市，其中每年服务用户累计超过900万人次，此外OPPO在全国已经有着近5000名服务人员从事工作，基本覆盖了线上线下多个渠道。相信随着OPPO服务中心的不断完善和服务人员持续带来的贴心服务， OPPO在中国市场的产品销量和服务体验，将会得到进一步的升级。毕竟在网上来看， OPPO服务基本是清一色都是好评的评价，其中回应速度快、等候时间短、服务态度好等优势，更是被国内消费者所赞誉。

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值得一提的是，在十年余间OPPO的服务也迎来翻天覆地的变化，在服务体系上不断升级完善，先后推出了面对面寄修、1小时快修、上门维修等服务。在2016年OPPO便率先推出了寄修服务和面对面维修服务，所谓的面对面服务是指在线下进行产品维修的时候，消费者可以与工程师面对面交流，全程观看产品维修过程；近年来OPPO上线的“双向免邮寄修服务”更是让用户线上下单，还能查看手机维修实况照片，清楚用户的真正需求，充分解决了维修过程的隐私安全问题，让用户放心。

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对于OPPO来说，服务是与企业与用户“最长情”的交互触点与沟通方式， OPPO曾经在2017年推出了1小时快修服务，这项服务可以做到20分钟确认需求、工程师确认时间/配件库存后2小时上门、1小时完成维修的快捷体验，而快修服务在2018年在北京、上海、广州、深圳四个城市顺利试点上线后，目前OPPO已经拓展成“20城上门维修”服务，当用户遇到软件故障或产品损坏需要维修时，可预约服务人员当天上门维修，足不出户就能享受到换电池、换屏幕等服务，可以最大限度地解决用户的燃眉之急。

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除了以上这些服务， OPPO在2021年伊始便开启了服务高端化的探索，比如在推出十年理想之作的OPPOFindX3系列旗舰机型后，便为Find系列高端用户设立的VIP专线， 7*24小时直达人工客服，更高效便捷专业处理用户用机问题；而作为OPPO首款折叠屏旗舰， OPPO也为FindN的用户提供了一系列的尊享服务，在维修方面用户可以直接将手机寄送维修(免邮费),OPPO会为FindN用户提供专属全流程管家来监控维修进度，在细节处见真章，在沟通时见真情。