吴欣鸿|项目报道｜CEM赛道又添新成员，「谷雨互动」完成数百万元种子轮融资( 二 ) 吴欣鸿

首先，谷雨互动将目标客户锚定在B2大C领域，具体来说就是以汽车行业为主，逐渐覆盖至银行、券商、医疗等领域。一方面这类客户群体对客户体验管理的认知度和需求度更高，另一方面在IT系统建设上相对成熟和完善。但也正是这样，企业内部的“竖井”和“孤岛”情况严重，他们需要的是利用好现有的系统资源，而非再定制一个新的系统。谷雨互动不会做“重复造轮子”的事情，而是通过DXH链接好企业现有的系统资源，通过对于汽车行业的Know-How ，做好数据的翻译和新体验的监测工作。
其次，公司已经与业内多家体验管理生态公司建立了良好的、稳定的合作伙伴关系，共同为POC客户服务。谷雨互动现有POC客户两家，分别是国内某知名汽车集团和新能源汽车品牌，客户来源于合作伙伴和公开招标。未来，谷雨互动的收入模式将包括咨询、产品和技术及增值服务三类，预计客单价在百万左右。
之所以能在短期内快速找到POC客户进入市场验证阶段，与谷雨互动的团队背景有关：创始人、CEO赵乾坤是原数皆智能CPO ，拥有新加坡南洋理工大学计算机博士学位，曾创立Social Listening和SCRM创业公司37degree（获得创新工场投资，后被灵思云途收购），孵化了数字渠道用户行为分析公司诸葛IO ，对大数据在客户管理上的应用有丰富的实践经验。创始团队成员在体验和客户管理领域有着丰富的经验，曾就职于量赞科技、滴滴出行、久其数字、玖富集团、宇信科技等企业。据介绍，团队现有成员近20人。
CEM并不是一个新的赛道，其实自2019年起，国内就涌入了不少玩家，如卓思、快决测、巧思数据、小蚁数智、策云CEM、观山科技、倍市得CEM等；总的来说，结合公司背景基因，目前CEM主要分为两个流派，一是咨询公司出身，通过自研或并购方式补足技术短板，优势在于调研咨询能力、数据分析和应用能力很强；二是技术背景出身的创业者，善于使用新技术解决老问题，软件开发能力很强，也很善于基于企业需求开发系统。显然谷雨互动是属于第二类企业，但作为初创公司，如何快速实现PMF并与同行形成差异化竞争，甚至是整合咨询侧的能力，是影响公司能走多远的关键因素。
在赵乾坤看来，谷雨互动和部分同业既是竞争关系，又是合作关系。因为大型企业已经上线了相当程度的IT系统，他们会选择功能欠缺的部分与同业进行合作，但其实他们更看重的是服务商在对应领域中积累的客户体验管理法论，以及如何有效利用现有系统和数据，而这正是谷雨互动商业模式的切入点。
【吴欣鸿|项目报道｜CEM赛道又添新成员，「谷雨互动」完成数百万元种子轮融资】目前， DXH封装的关键模型正在市场验证过程中，谷雨互动还需将过往积累的业务模型和算法进一步产品化和行业化， 36氪将持续关注其进展。此外，据介绍，谷雨互动正在进行天使轮融资。