交互|语音交互规范( 三 ) 欧振兴|智慧城市|建设|卡斯凯

② 多轮的引导，应能帮助用户完成任务，同时防止用户自然语言的发散。
③ 多轮对话的轮次意味着用户与智能设备的多次交流。在搜索工具语言中，语音交互较快的达到目标是关键，轮次越多代表执行的效果不理想，通常以小于3轮较为合适。但是在闲聊类型功能中，轮次越多，代表用户聊天的意愿越强。
设计用例：
User：“能帮我找一下好看的电视剧吗？”（意图清晰，任务集合过大）
语音助手：“你要看中国的？还是国外的？”（关键词引导）
User：“中国的”（意图明确）。
7. 话术话术指用户与智能设备对话的形式。
说明：
① 话术来源：a 语音产品中需要互动交流产生场景话术；b基于人与人对话的原则撰写而成的话术。

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设计用例：

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8. 话术（TTS）设计语音话术指在语音交互过程中语音助手通过语言与用户进行互动，包括文字话术和语音话术。
说明：
① 显示的文字话术与语音助手的形象关联，并配合出现。
② 显示话术与当前语音逻辑相呼应。
③ 语音话术：用户发出请求后，需要给予语音应答。比如：“定今天下午3点闹钟”，反馈；“好的，已经定好下午3点闹钟”。
④ 声音及文字：引导过程中，根据业务的需要进行声音与文字的引导。
声音引导：引导澄清用户的意图。
文字引导：语音域中的引导话术。
声音+文字引导：比如问题及内容的搜索结果。
⑤ 运营类话术：针对高频词的结果及当前热门的内容，定制化的话术，目的是增加产品的情感，更加贴切用户的反馈。实现的方式：由运营后台配置。
9. 用户对话引导语言具有自然性，为了避免用户语言的随意泛化，导致用户指令无法识别，需要在语音中进行话术规范性引导。
说明：
引导话术结构-“唤醒方式+需引导的技能话术”。
① 全局性引导。由话术平台统一部署，引导分为3类：
② 相关域引导。在语音交互过程中，提供当前领域的相关话术引导。分为两类：
③ 运营类的引导。专门为运营类产品定制的语音话术引导。
10. 情感表达机制语音交互人性化，是语音交互重要特征之一。
说明：
基础状态：
基础情绪：

欢呼；
陪伴；
安抚；
帮助；
其他（更多的类型根据业务需要进行添加）

基础情绪的表达（如图所示）：

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七、小结语音交互规范主要内容分为：

语音交互原则
语音交互框架
语音逻辑规范
语音控制原则
多模态交互
弹框机制
操作反馈
界面架构
情感化设计

本篇仅写了：（1）语音交互原则（2）语音交互框架，后续分为3篇完成，谢谢大家阅读，后续内容敬请期待！
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【交互|语音交互规范】题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议