交互|语音交互规范欧振兴|智慧城市|建设|卡斯凯

编辑导语：随着互联网的发展，语言交互融入了我们的日常生活中。那么，关于语音交互规范，你又了解多少呢？本文从AI语音交互发展谈起，总结了一些语音交互规范内容，供大家参考，希望对你有所帮助。

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一、AI语音交互发展语音交互的发展经历了三个阶段：
第一阶段是上世纪80年代，语音交互能够实现一问一答，前后回答并不具有内容的相关性。随着人工智能和深度学习的发展，机器的理解能力越来越强。
自从2009年开始，随着iPhone手机siri的出现，进入第二阶段，语音的对话能做到有问有答，能够理解上下文，但是这种应用场景还比较局限。
第三阶段，2014年Amazon Echo的出现，实现了应用领域的革新，拓展了语音交互的场景，智能语音交互的爆发则在2017年智能音响的发展，语音交互得到巨大的突破，语音和语意的理解更加准确，具有代表性的产品有小爱音响、天猫精灵和小度音响等。
二、什么是AI语音交互？AI语音交互通俗的理解就是：人与机器的对话。语音交互在技术方面讲主要包括：听（ASR）、语义理解（NLP）、说（TTS）。
听（ASR）：用ASR技术把语音识别成文字。
语义理解（NLP）：使用NLP技术，把文字输入转化为文字输出。通过语法判断、上下文理解、关系理解、知识图谱等技术。就是理解文字的含义后，把想反馈的回答以文字表达出来。
说（TTS）：使用TTS技术把文字合成为语音。
三、为什么要建立AI语音交互规范？在公司角度：有统一的交互规范便于公司内部产品形成统一的共识，减少沟通的成本，提升工作的效率。
在设计师角度：对外有了统一的交互规范便于与产品、开发等人员的沟通，对内便于组织内的成员学习与提高。
在设计管理者的角度：对内能达成设计共识，对外提升设计组织的影响力。
在我看来交互规范是一个内部产品，它随着产品的生命周期迭代演进；交互规范是一套内部共识，它不仅仅解决了设计问题，更是组织协同的解药；交互规范是一种思维方式，不仅产品设计，甚至自己的生活都可以借鉴设计系统来提升效率。
四、AI语音交互规范主要内容是什么？

语音交互原则
语音交互框架
语音逻辑规范
语音控制原则
多模态交互
弹框机制
操作反馈
界面架构
情感化设计

五、语音交互的原则1. 通用原则及时反馈原则。用户在与系统进行语音交互的过程中，系统要给予及时的反馈。
合适的速度。语音的播报速度、结果呈现速度、IP形象展示的速度、文字展示及纠错的速度都在一个合适的范围内。
易取原则。尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，交互动作和结果都是可见、可听的。
人性化帮助原则。在用户需要帮助的时候提供必要的帮助说明和引导。
灵活高效原则。语音交互可以跨越层级，直接高效的触达目标。
防错原则。在用户意图不明确的时候，可以向用户询问，还可以预测用户的可能的意图提示用户。
消除歧义。交互的形式和内容不会让用户感到困惑，当用户的命令存在歧义时，通过交互的形式消除歧义，帮助用户达成目标。
适应当地文化。语音的形象IP和话术的提问及回答都要符合用户所处的文化背景和地域文化。
2. 交互的可用性要素轮流对话。在对话中基于信号的传递，进行轮流的表达。回答的机制是一问一答。
上下文串联。在对话的语言中需要结合上下文的语意串联起来进行回答，这样有助于提升对话的准确性。