城市报|励销云夸大宣传效果引争议，智能销售概念下是否掩盖不良动机？( 二 ) 示范基地|文化|数字|科技有限

据励销云官方对其产品的介绍，“电话机器人”深度学习精英销售业务逻辑，可以解决客户大批量的外呼任务，可依据数据优化话术，实现意向客户精准匹配。在官方推广文章中也对曾宣称，客户使用过程中如遇需要调整销售话术的地方，也可向客户经理及时反馈，励销云将以最快速度对机器人话术进行优化调整。
而对于张女士使用后的反馈意见，励销云工作人员则回应称，“营销类产品本身就不可能保证达到多少销售额，而智能营销类产品更是需要较长时间的磨合与发酵，不是短时期就可以看到成效。”
其实对于SaaS行业而言，技术实力和企业服务永远是最为核心的竞争力。在这场纠纷中，励销云首先在面对客户使用电话机器人实际效果不佳的问题时，把原因不客气地推诿给客户，这样的服务态度很难称得上认真负责。
另一方面，从技术层面来看，励销云宣称拥有覆盖2.4亿+企业大数据的线索，并且已成功服务全国30多万家中小企业，数百万一线销售人员，业务覆盖上千个城市，这些数据是否属实和精准或许也值得怀疑。

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对2B智能销售来说，首先产品的效果永远是客户最看重的，因为B端客户在消费决策上比较理性。电话机器人作为获客工具产品，能给客户带来多少精准客源，其实非常依赖于大数据技术的积累，这种隐形的技术实力虽然至关重要，但在广告宣传上却难以明确体现，客户难以甄别虚实，进而导致这类商业纠纷的发生。
其次，智能营销行业竞争激烈，服务态度的好坏也会对客户的满意度产生些许影响。
但更值得引起重视的是，如果客户面对这种拓客效果与宣传严重不符的情况时，都怀疑是自身原因，可能会纵容行业不正当竞争乱象的发生，最终导致劣币驱逐良币，没有企业再愿意为技术上的突破而努力，这将不利于2B智能销售行业的整体发展。
资本压力下，夸大营销效果恐失去长期价值
从资本价值的角度来看，是否是在资本的压力下，智能营销企业迫于回本压力，过度承诺，催生市场野蛮生长？
最近，在政策的要求下，互联网行业中的流量分发规则发生重大改变，从流量“中心化”分发阶段过渡到“平权化”阶段，最有代表性的事件是腾讯对阿里开放外链，此后，两个最大中心化流量平台实现流量互通。
针对流量分发规则的转变，很多业内人士预测，或许会对SaaS企业的主营业务产生不良影响，比如一些to C SaaS厂商开始主动求变，有的拥抱潮牌，有的携手KA客户。对2B智能营销行业而言，流量规则的改变虽然影响相对较小，但也考验着企业的应变能力。
在SaaS行业竞争加剧的情况下，技术实力相对落后的SaaS厂商有着担心被淘汰出局的危机感，而如果通过夸大效果的方式吸引小微企业使用其产品和服务，可能就比较容易获得短期内的营收增长，也能在短时间内有一个相对漂亮的业绩答卷，从而获取资本市场的信任。
励销云是否存在迫于资本压力而过度夸大营销效果的可能性呢？
据天眼查数据，励销云于2021年7月19日获得2000万美元B轮融资，而现在国内中心化互联网平台“流量破壁”后，正是SaaS厂商激烈竞争的时刻，接下来一段时间的市场营收水平，可能成为投资方衡量其真正实力的重要标准。
当然，营销的效果不仅取决于智能工具，还取决于企业自身的产品、价格、服务等因素，或许个别企业的用户不能对效果满意与自身产品或服务的质量有关。
对于励销云与客户张女士之间的纠纷，励销云方面是否存在夸大销售效果、以调整方案为由引导客户进一步购买其它服务、以及而后把销售效果不佳归因于客户方面的嫌疑，还有待法院部门给出公正的判决。