城市报|励销云夸大宣传效果引争议，智能销售概念下是否掩盖不良动机？示范基地|文化|数字|科技有限

来源 / 财经三剑客
最近几年，数字化技术给消费互联网行业带来深刻的改变，不仅提高了商品流转过程的整体效率，也改变着千行万业。一个值得注意的领域是，为2B企业提供精准拓客、智能机器人触达等功能的智能销售工具也应运而生。
在海外市场中，2020年6月，Zoominfo在美股上市，总市值稳定在160亿美金，成为B2B智能营销领域的独角兽企业，证明了这个赛道的潜力价值。
国内市场中，在大数据、AI、云计算等技术的赋能下，智能营销成为许多2B中小企业获客筛客、降本增效的利器，也让智能营销成为投资者青睐的一条赛道。
像很多先进的新技术一样，一旦被市场认可后，就会有一些鱼目混珠、以次充好的商家为了争抢红利而不惜搅乱市场，或者借助高科技概念取得投资。比如P2P，区块链等都曾发生过此类现象，而智能销售可能也正面临着类似的问题。
以次充好的“智能营销”无异于“智能陷阱”？
消费互联网经过多年的发展，一大批新品牌已经成长起来，与此同时，流量红利逐渐消失，流量成本提高。另一方面，随着《数据安全法》的施行，用户数据安全意识的提高，基于大数据、客户画像的智能营销行业正走向合规化。
大环境的改变，一方面对很多小微企业而言，营销ROI变高，意味着其市场拓展的难度增加，生存压力变大。线上营销成为主流的今天，流量尽管贵，但对很多企业不可或缺，特别是小微企业的流量焦虑亟需解决。
另一方面也考验着很多SaaS厂商的技术实力，比如对大数据的搜集、清洗、分类等的能力，这是智能营销的底层技术。
于是导致市场上专业的、合规的智能营销服务供应不够充足，而一种商品或服务如果在市场上长时间供不应求，往往可能会出现以次充好的劣质品。比如，部分SaaS厂商为了追逐利益，可能对营销效果进行夸大宣传。

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近日，人民日报中国城市报报道了大数据智能营销行业内的商业纠纷。接受中国城市报采访人员采访的张女士，是在江苏省苏州市经营电子通信产品销售的企业主，其购买和使用智能销售平台励销云的营销服务后，发现效果并不理想。
据张女士向中国城市报采访人员反映，励销云广告宣传中有这样的描述，“使用励销电话机器人，利润率能提高300%以上，销售业绩达到同等销售人员的268%。”
张女士同时还向采访人员表示，在发现实际销售效果不如传统营销方式后，她联系了售后专员，励销云方面给出的进一步解决办法是“调整企业筛选条件”，但一段时间后，“无论是拨打率还是接通率依旧没有明显提升。”
对于张女士的质疑，励销云工作人员向中国城市报采访人员解释，“合同上并没出现客户投诉时提到的目标条件。如果产品不符合预期可以协调退款，但客户提出的退一赔三要求没有道理，我们也无法接受。”目前这场纠纷中的双方都坚持自己观点，接下来有可能会走法律程序。
从这场商业纠纷中可以发现，企业流量焦虑之下，部分SaaS商家可能在宣传效果上夸大，而后在合同中的承诺相对保守，像张女士一样对智能销售有迫切需求的企业主就容易被误导，进而导致以上纠纷。
对中小2B企业来说，线上拓客成为主流渠道，选择一家技术实力扎实、服务态度友好的智能营销供应商，对轻松拓客、实现业绩提升有很大帮助。反之，如果碰到夸大效果、不负责任的供应商，对小微企业很可能带来灾难性的打击。
根据张女士讲述，所使用由励销云提供的“电话机器人”服务功能后发现，“平台平均拨打率只能达到50%左右，并且空号错号等无效数据占数据总量的接近一半，平均接通率亦仅有10%不到。”