全球IT服务将增1.3万亿美元联想智慧服务硬核技术成破局之道( 三 ) paypal|亚马逊|服务商|总市值|疫

技术实力成为联想智慧服务又双叒获奖底气
“数字化，就是从物理世界中，开采出数据，粗炼出信息，精炼出知识，聚合出智慧，最终提高生产率。” 国内知名商业咨询顾问刘润一句话道出了企业数字化的真谛。在庞杂的数据之中掘金，寻找新的发展机会和财富，而联想智慧客服 ? 魔方系统正是联想自身实践的一次大胆尝试。
国际管理大师彼得 ? 德鲁克曾说过，企业存在的目的就是创造客户，以客户为中心才是商业发展的底层密码。而联想PC业务的商业密码则是通过“擎天”技术中台所打造的“智慧客服 ? 魔方”。通过使用联想智能化魔方系统，联想服务仅凭400人团队就撑起了全年上千万次咨询。在联想智能化魔方系统的协助下，联想客户服务实现了7*24小时不间断、机器人解决率占比超过55%，且好评率始终保持在92%以上的傲人成绩。
（联想智慧客服魔方系统的能力展示）
以售后服务场景为例，相较于行业普遍的“成本减法”，联想智慧服务的独特之处就在于，凭借智能化和数字化的力量，充分协调统筹资源，在保证消费者体验和品牌增值的前提下，创造“效率加法”。具体来说，作为国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台，联想智慧服务云平台能够将在线服务中心、呼叫中心、总控中心等线上资源和现场服务网络等线下资源统筹起来，实现硬件设备、配件，仓储，物流，服务人员等服务资源的协同调度。
除了在售后服务场景助力企业“脱胎换骨”，联想智慧服务云平台的IT服务场景，还在面向B端大客户，提供大数据、物联网、人工智能等技术创新服务和解决方案平台，并助力企业打造端到端的交付体系。目前，联想服务包括三类服务业务，分别是支持服务、运维服务和DaaS服务，以及解决方案服务。
基于云的全领域、全场景、全周期的的解决方案服务业务平台，联想智慧服务的触角还在继续延伸，形成极具技术壁垒的行业解决方案。此前，联想在科技创新大会上发布《绿色智慧城市解决方案》，这代表着以魔方为核心的解决方案，脱胎升级到城市管理魔方平台3.0+，从而推动智慧城市建设可持续发展。
从电子消费类的智能客户服务，到支持IT服务和产品售后两大场景的服务云智能技术模块，再到智慧城市管理平台，如今的联想魔方已经从一个智能业务平台，迭代成全周期IT服务解决方案，成为了联想智慧服务的核心技术解决方案之一。
不仅如此，联想智慧服务还在向IT服务和产品售后两大场景延伸，依托于云原生平台，随时随地为各个行业客户提供多种模式和不同阶段的解决方案。这一迭代过程，正是联想新IT智能引擎——“擎天Optimus”内生外化的进化过程。作为新IT架构的内核，擎天具备了云原生、中台化和AI智能的三大技术特征。简单来说就是，擎天对内，将服务联想各个环节，推动自身转型升级。；对外，助力客户实现数字化、智能化转型。内外双循环中，擎天自身能力得到进一步加强。上述讲的魔方解决方案也是擎天引擎中，通用业务中台的重要组成部分。

文章插图
Gartner报告称，未来为了真正能够在任何地方提供数字功能，企业必须放弃熟悉的“提升和转移（lift and shift）”并转向云原生平台。云原生平台在未来将成为95%以上新数字倡议的基础，云原生平台运用云计算的核心能力，向使用互联网的技术创造者提供可扩展的弹性IT相关能力“即服务”，联想称之为运维服务&DaaS，从而加快价值实现时间并降低成本。云原生作为联想擎天引擎的三大特征之一，是擎天技术通用中台的一部分，这与联想智慧服务未来面临的市场寻求和技术趋势相得益彰。作为能够同时连接海量物联网终端、支持繁复场景应用、使新IT架构浑然一体敏捷部署的新一代智能引擎，擎天Optimus可以让新IT架构有效赋能各行各业智能化升级。

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