全球IT服务将增1.3万亿美元联想智慧服务硬核技术成破局之道( 二 ) paypal|亚马逊|服务商|总市值|疫

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（联想荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度总冠军）
多年来，联想一直深耕智慧服务领域获得了众多行业殊荣，仅2020-2021年年度内就获得了第十三届中国最佳客户联络中心最佳客户体验奖-金音奖、第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越智能应用奖、第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心-最佳科技应用客户中心以及CCCCA第五届中国最佳客户联络中心奖-应用创新成果奖等诸多大奖。
作为基于AI技术的智能服务交付解决方案，联想智能化魔方系统打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路，可以实现包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通，同时整合优化了现有智慧服务平台的所有产品板块，可实现跨业务跨部门协作，提高响应效率，全面提升了客户服务品质。
不仅如此，联想智慧服务还在向IT服务和产品售后两大场景延伸，依托于云原生平台，随时随地为商用客户提供其在售后服务和企业IT服务端到端的解决方案。这就是基于联想自身实践，外化出来的智慧服务平台——“联想智慧服务云平台”，该平台是国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台。
作为一个致力于创造新消费体验、提高客户满意度的IT服务类产品，联想智慧服务云平台于近日一举拿下了“2021第八届亚洲电子信息产业产品创新奖”及“2021上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖”两大奖项。据了解，此次“亚洲电子信息产业产品创新奖”评选活动旨在拉近电子科技创新产品与消费者之间的距离，打造高端电子产品形象，扩大企业品牌影响力，致敬电子科技创新的引领者，推动消费电子行业快速、健康发展。

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（2021亚洲电子信息产业产品创新奖及上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖）
【全球IT服务将增1.3万亿美元联想智慧服务硬核技术成破局之道】除了在售后服务场景助力企业“脱胎换骨”，联想智慧服务云平台的IT服务场景，还在面向B端大客户，提供大数据、物联网、人工智能等技术创新服务和解决方案平台，并助力企业打造端到端的交付体系。
联想智慧服务作为国内信息技术服务的践行者，在IT服务管理方面有着深厚的实践经验和技术累积。随着我国ITSS（信息技术服务标准）的推出，联想积极参与并成为国内第一批ITSS符合性评估获证企业。去年，联想ITSS运维能力成熟度资质升级为一级，ITSS是国内在IT服务领域最权威的信息服务技术标准之一，获得该资质标志着联想在运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等维度满足了ITSS最高等级标准。
据了解，工业和信息化部电子工业标准化研究院近日还授予了联想“2021年度最佳合作伙伴”称号，这充分肯定了联想服务在推进软件标准化建设方面的贡献和在软件服务领域的技术实力。

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（工业和信息化部电子工业标准化研究院授予联想“2021年度最佳合作伙伴”）
作为国内首个《软件能力成熟度模型》团体标准的起草单位，联想深度参与了CSMM标准中项目管理部分的编写，这一标准的重磅发布，不仅为软件产业的自主创新提供了新思路，对引领中国软件迈向高质量发展同样具有重要的战略价值。
联想智慧服务不仅可以为客户提供从评估、规划、设计，到交付、运维、服务质量提升的 IT 服务全生命周期服务；同时，依托于强大的服务交付体系，可以为客户提供多品牌产品全生命周期的IT 服务。

全球IT服务将增1.3万亿美元 联想智慧服务硬核技术成破局之道( 二 )

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