京东11.11“丝滑”体验背后，离不开数实融合技术的规模化落地伴随着史上最“巴适”的京东

伴随着史上最“巴适”的京东11.11全球热爱季全面开启，京东云发布“京东11.11规模化应用的十大数实融合技术”，首次对外披露，在京东11.11期间，规模化落地的数实融合技术，全方位展示京东在618、11.11这样的消费热潮中，沉淀的扎实技术能力。

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混合云操作系统-更敏捷的数字基础设施
数字化进程持续深化，基础设施规模及种类持续增长，实现复杂异构设施的统一化管理调度，成为行业面临的新挑战。
京东云打造业内首个混合云操作系统云舰，实现复杂设施的统一化管理调度，全面兼容各类基础设施，最大化屏蔽底层差异，支持业务跨区域拓展、多云、多设施统一管理，实现降本增效。
京东11.11期间，运行全球最大的容器集群，容器峰值核数超1000W，单位订单资源成本下降30%以上，交付效率提升150% 。
智能交互RPA-随问随答即时服务新体验
全渠道能力已成为零售品牌商快速增长的关键。围绕全渠道建立即时服务能力也成为大促期间提升客户体验，促进效率的关键。
京东智能客服言犀作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统，能实时解决用户问题，目前京东智能客服言犀已全面覆盖京东11.11售前、售中、售后、物流全链路场景，并通过情感识别、方言识别功能，满足用户的多维需求。
基于行业领先的智能交互RPA技术能力，京东智能客服为用户提供了7×24小时的实时帮助。京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提升165% 。
一体化供应链物流服务-实现全渠道供应链协同
消费的升级发展，倒逼供应链服务持续迭代升级并诞生相适配的新模式。
京东11.11期间，京东物流通过系统算法、供应链计划等方式，把商品部署在距离消费者最近的地方，预售分钟达覆盖范围也超过300城，尤其是针对甘肃、内蒙等受疫情影响的地区，也已经提前完成部署，消费体验全面升级。
对于企业来说，如何通过数智化技术，实现复杂仓储作业自动化和精准化至关重要。京东物流已在全国运营1200个仓库，38座亚洲一号再创新的纪录，成为从容应对亿级订单的关键力量。同时，京东物流也将基于历年大促沉淀下的需求理解与行业洞察，为合作商家提供覆盖贯穿供应链战略到执行的一体化落地支撑。京东自营商品超900万SKU，库存周转天数仅31天，一体化供应链物流服务为这一世界级水平数字的实现提供了重要技术支撑。
区块链防伪溯源-“一码到原产地”的品质保障
科技、工业高速发展的今天，民众对产品品质，营养安全等方面愈发重视，溯源防伪技术的推行，可以给每件商品一张“电子身份证”，让商品品质更加可靠。
京东云打造“一码到底”的防伪溯源技术，将商品从原产地到消费者的全生命周期每个环节的重要数据上链，确保全环节流转可查询、可追溯。京东智臻链防伪溯源平台已服务超1500家企业，覆盖超1900个品牌的40万种商品，落链数据达到10亿级，消费者“品质溯源”查询次数超1000万次。
京东11.11期间，京东智臻链防伪溯源平台将为生鲜、母婴、美妆、奢侈品、跨境商品、医药等数十个线上线下(行情300959,诊股)零售生态业务场景，提供“一码到原产地”的品质保障。
C2M反向供应链-让每一款新品都是爆品
C2M正从反向定制，走向反向供应链，以消费者需求串起整个供应链全流程。C2M可以将消费信息与生产环节进行直接嫁接，使消费者需求直达工厂，用数智技术帮助品牌商研发新品，更生产爆品。