shopee|【11.01跨境新闻】Shopee海外仓费用调整公告并新增直播通话功能！FBA退货产品严重损害怎么办？如何降低退货率？( 二 ) 亚马逊|电子商务|跨境电商

以下是可以尝试申请索赔的例子：
1、没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿；
2、在亚马逊仓库已丢失/损坏的库存；
3、亚马逊补偿金额少于对应补偿；
4、客户退款的金额高于购买金额；
5、没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿；
【亚马逊运营动态】
“ 如何降低退货率？”
一、探究客户退货原因
客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的。

这个时候，我们通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货理由，并在后期对产品/listing不断进行改进，可以减少退货现象。
二、严查品控细化listing展示页面
很多顾客退货的原因是因为实物与产品listing不符。在网上看着描述吸引人、产品图好看，结果买回家后却是买家秀和卖家秀，怪不得顾客想退货了。
所以想降低退货率，就要尽量真实的描述listing ，让消费者知道自己买的是什么产品。
无论是产品的大小颜色，尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明等，还是常见问题解答信息，都要做到尽量真实完整，这样客户收到货后退货的可能性就会降低。
此外，产品质量也要把控好，不要有明显的瑕疵，并做好货损定赔等相关制度。
三、重视Review 找准产品对症下药
做好了以上准备只是开始，想要真正降低退货率，就要从源头开始把控，而分析买家评论就是能从根源上解决退货的最好办法。从评论中找准买家退货原因和自身商品不足，然后对症优化，降低退货率。
End.
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