shopee|【11.01跨境新闻】Shopee海外仓费用调整公告并新增直播通话功能！FBA退货产品严重损害怎么办？如何降低退货率？亚马逊|电子商务|跨境电商

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导读
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【跨境电商动态】
一、Shopee海外仓费用调整公告
据悉，为了能持续提供优质的服务和资源， Shopee对海外仓的操作费进行部分调整：马来和菲律宾2021年12月1日、泰国2022年1月1日起不再实行低于一定售价的商品免除仓库操作费的政策。今后，海外仓将持续出台更多激励计划以帮助卖家增长销售表现。

二、亚马逊宣布关闭Prime用户“车内配送服务”
日前，亚马逊宣布向Prime用户关闭“车内配送”服务。亚马逊公司周四发给Prime用户的一封电子邮件中声称，尽管很想重新启动这项计划，但“车内配送”服务将无限期暂停。
亚马逊发言人证实，该公司正在关闭车内配送服务。此前亚马逊曾计划恢复这一服务，但目前该公司正专注于车库交付，以及推出其它Key产品。
三、Shopee新增直播通话功能
近日消息， ShopeeLive推出了Livestream Call直播通话功能。在直播通话时，卖家可以通过音频或视频接受买家问询，其他观众也可以听到。
据了解，此前， Shopee还推出了联合流媒体、直播闪购，以及应用商业程序透视功能，通过这些举措来提升卖家和消费者的整体电子商务体验。
【shopee|【11.01跨境新闻】Shopee海外仓费用调整公告并新增直播通话功能！FBA退货产品严重损害怎么办？如何降低退货率？】Shopee菲律宾总监Martin Yu表示，卖家需求在不断变化，越来越多的购物者也通过直播来了解品牌、产品并与卖家互动， Shopee将继续改善卖家与购物者交流的方法。
四、亚马逊美洲/欧洲站为卖家新增出Zendesk套件
亚马逊美国站和欧洲站近日发布公告称，为卖家推出Zendesk套件，不仅支持卖家在同一页面处理所有买家信息，还具有个性化的代理回复功能。
据了解，最新推出的Zendesk套件是一种卖家支持工具，现已在卖家中心合作伙伴网络中提供使用。
通过在亚马逊应用程序使用Zendesk套件，卖家可以在同一页面上处理卖家中心消息和所有其他支持渠道。
通过代理回复功能，卖家可以看到每条信息旁边的亚马逊订单详情和产品数据，从而处理多达4倍的信息量，再利用这些信息依据模板进行个性化自动回复。
五、沃尔玛新增假期退货延长计划
日前，沃尔推出假期退货延长计划，让客户有更多时间在假期退货，增加卖家的销售机会。
据了解，卖家在参与该计划后，在2021年11月1日至12月25日之间售出或交付的物品将在12月26日开始延长退货。
卖家可设置30天或15天退货期，大多数商品可在客户收到商品后30天内退货，但属于奢侈品类别的商品预计需要在客户收到商品后14天内退回。
参加该计划的截止日期为10月31日。
六、FBA退货产品严重损害怎么办
近期由于“黑五”、“万圣节”等多种促销活动，销量都会大幅增长，但是同时也有会有买家退货的可能性，这大概是卖家最不想发生的事情吧。
前期花了大量的精力选品、备货、打广告，好不容易商品销售出去，结果又因某种原因被退回来，有种心痛的感觉。
而被退回的商品，只存在两种状态：可销售状态与不可销售状态。当亚马逊收到来自买家的退货时，仓库工作人员将查看其的退货原因，然后判断该产品是否仍然处于可销售状态。如果是完好的退货产品，将自动返回到库存，商品待出售状态；如果是损坏的退货产品，将不会退回到可销售的库存中。不过也请不要忽视你不可销售的退货，因为它们还在FBA的仓库里，并继续收取每月的仓储费。当退货的产品判为不可销售状态时，卖家需要知道该产品因何造成损坏。是在运输过程中损坏的，还是买家损坏的？如果是在运输过程中损坏的，卖家有必要向亚马逊索要赔偿，拿回属于自己利润。