深圳|深圳地铁回应要求乘客给外国人让座：安保沟通能力差造成乘客误解崇洋媚外地铁|深圳地铁回应要求乘客给

【深圳|深圳地铁回应要求乘客给外国人让座：安保沟通能力差造成乘客误解崇洋媚外】就网曝深圳地铁一保安要求乘客给外国人让座一事，今日深圳地铁官方转发鹏祥智慧保安有限公司的声明回应称，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。
事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
针对当事安全员在事件处理中的不当行为，公司已按照相关规定进行严肃处理。同时，公司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。
视频
10月28日晚，一则深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频在互联网热传。10月29日，有媒体联系了视频发布者，其称，视频是朋友下班在地铁中拍摄的，因保安要求其朋友让座给一外国人，旁边大哥看不过，说保安行为不合理有“崇洋媚外”意思，遂两人起了冲突。
视频的发布者称，视频中被要求让座的当事人是其朋友，28日当晚朋友21点下班搭乘11号线回家，在车上找到座位坐下后，被保安要求让座给外国人，“保安说中国传统好客礼仪应该给外国朋友让座，我朋友拒绝了。
保安走开一会儿后，又回来再次要求我朋友让座。”视频发布者介绍，被再次要求让座，坐在小陈旁边的一大哥为他们打抱不平，反问保安为什么需要让座，没有法律要求中国人要给外国人让座，“大哥说了一句保安这种行为是崇洋媚外，保安就非常激动，一直要求大哥去警务室说清楚。”据发布者介绍，站在车厢里的外国朋友不是老年人“看着年纪不大” 。

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以下为官方回应全文：
关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的
情况通报及道歉声明
2021年10月28日晚，我司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，我们在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下：
一、经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。
二、调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为，我司已按照相关规定进行严肃处理。同时，我司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。
四、深圳地铁是深圳市的重要窗口，我司高度重视乘客的诉求和意见反映，并予以积极处理解决。同时也欢迎广大乘客持续关注、监督，为我们的服务工作多提宝贵意见，为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力！
再次向广大乘客致以诚挚的歉意！

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