企业|如何做好数字化运营，打造战略落地的最佳武器？他们这么说｜2021全球数字价值峰会( 二 ) 交付|特斯拉|汽车

许四清：我觉得数字化运营应该这么想：在数字化之前是信息化，信息化做的主要工作是把原有的生产环节的效率进行提升。用的是什么方式呢？从没有数据到有数据，从数据比较分散到集中、有高质量的数据，数字化运营我觉得可能就是信息化之后，再上一个台阶，最重要的能带来两个最大的不同，第一个是企业的效率能够大幅度提升，这是量的变化。还有一个就是质的变化，比如把运营和业务的边界彻底打开了，不仅企业自身形成了高效的运营，同时也把价值链的能力从运营发挥到了经营层面。
李柯辰：我对数字化运营的理解，大概这么来定义，我们认为用新的数字化技术和手段，用科技的手段盖过了以前传统通过人的判断和人的运营决策，一定比例大过的时候，我认为这个叫数字化的运营，但是数字化运营可能我和原总有点不太一样的意见，我把数字化运营分成三个方向，一个是偏营销的方向，一个是解决内部经营驱动的方向，第三个方向通过人工智能改变和驱动生产制造，让它大过于人力的生产制造的阶段，所以我认为数字化的运营可能分为几个方向，但是核心总结数字化的能力经验的应用，技术的应用大过于人的经验，这是我的定义。
吴竹峰：阿里云对于企业数字化转型有自己的理解，我们认为数字化始于技术，终于组织。我们认为数字化将解决企业过去快速发展中遗留下来的的一些问题，例如，企业IT技术架构有很多“孤岛”、“烟囱”，组织模式也类似，线上线下相互踩脚，两套应用系统、两个业务团队，这些其实都是在发展过程中遗留下来的问题。
阿里云参与了非常多的传统企业、品牌商企业数字化转型项目，大部分企业希望能够实现组织的敏捷性、组织的快速反应，实现通过全量数据、实时数据驱动业务。所以我们认为数字化转型或者变革始于技术架构迭代升级，解决孤岛问题、烟囱问题，但最终会在企业的组织结构形态变化上形成复刻，通过中台化、扁平化实现IT与业务的敏捷化，进而形成企业新的增长力，形成新的应用架构。
朱明生：第二个问题：你们怎么看待数字化运营的重要性？因为我们也观察到行业内凡是做的好的往往都是数字化运营做的非常拔尖的，它的重要性你们怎么看？
原冰：我觉得非常重要，从信息化到数字化，解决完企业质的腾飞，因为我们在赋能的零售行业里，像原来的老板看账都是看财报的，没有及时的数据化工具，所有的决策非常的滞后，当把门店数字化、员工数字化、商品数字化，把企业所有的交易数字化以后，带给他的价值非常大，但整个数字化的变革也要源于整个创始人的变革，对数字化的理解，还有对数字化的敬畏，这些都决定了他所能得到的成果和成效，我觉得应该多开这样的会议，多做这样的普及。
这对我们来说是一个很简单的表达，但是对还没有走到数字化圈里的人，这都是非常大的挑战，所以有很多人的转型变革当中使得都有畏难，导致走不到数字化里面。数字化和业务如何找到最佳语境的翻译，带他走一程，也许对他未来的数字化之路会带来很多的信心，反之他宁可不动，这个不动落后肯定是必然的，所以我们应该多做一些这样的帮助，也希望这样的数字化企业可以真正的走进我们赋能的行业和企业，和他进行他能听得懂的对话，这个蛮关键的。
李柯辰：我认为做数字化运营，特别在客户端的数字化运营，对企业来说是非常有意义的事情，这么来看整个信息化和数字化的过程，在信息化阶段我们更多为了降本增效，包括今天大家最关注的还是降本增效，第二个是增加收入。数字化转型里面还有一个维度，能够帮助企业做市值管理，其实我们今天去看很多新的消费互联网公司，比如喜茶甚至看特斯拉、苹果对手机的替代，都是将以前对一个产品的关注慢慢变成用数字化对人的经营，这也是中国今天消费互联网做的比较不错的地方，所以我们认为未来数字化能够在三个维度上产生作用，一个继续降本增效这个是毫无疑问的，第二个维度是能够帮助企业增加收入，但是我所讲的增加收入不是叠加一个互联网的渠道，更核心的是企业能不能将数字化变成改变企业业务模式和组织能力的点，类似于像华住，类似于喜茶从传统的餐饮变成一个新式的餐饮，做用户、做会员的运营，包括今天的物业公司也是一样的，所以我认为数字化，只要能够找对路径，是能够帮助企业极大的解决问题的，所以我认为数字化是很重要的，总结起来就是降本增效增加收入做好市值管理都是有机会的。