客服|5G的到来会给客服外包行业带来哪些变化( 二 ) 4G|5g通信|机器

B、营销场景变革。 “话术可视化” ，客服代表向客户推荐产品时，可通过视频卡片实时展示产品信息，让客户有更直观的对比了解。
C、传播场景变革。广告宣传，服务渠道入口成为品牌宣传入口，通过视频彩铃振铃态播放企业信息;故障通告，视频IVR自助上挂故障预告视频，快速告知客户故障状况，降低问题人工服务请求量。
D、售后场景变革。视频化技术，实现远场一对一自助服务指引，降低上门服务量，优化故障处理效率。例如家宽排障。
E、业务办理流程变革。 “看得着”让复杂业务可实现线上办理。通过视频客服认证服务，对于传统线下敏感业务(如补换卡等) ，可迁移至线上办理，降低线下营业厅非增值业务服务量。
3、新运营

5G对外包客服市场运营的影响
上面两节谈了技术对交互的改变，交互对场景的变化，最后要探讨的是多元化的服务场景对座席人员运营方式的变革。
A、人的职责变化。座席人员不仅是参照知识库进行服务的话务代表，将会呈现三个方向的变化。
向“智能训练师”变化。 AI技术的引入，部分座席人员将会成为人工智能训练师，通过语料的标注、策略的优化，让机器更像人。
向“视频制作师”变化。内容的生产不再局限于文字，一个好的视频制作需要有技巧的人员去设计生成。
向“场景设计师”变化。多媒体的功能使得场景+手段的组合呈现多样性，座席人员要在服务过程中灵活掌握各类媒体技巧不是一件容易的事情，需要“场景设计师”去制作剧本，引导一线服务的灵活性。
B、人的考核变化。音视频技能融合后，语音和视频服务将会混接或者转接切换。新场景服务交互对传统的运营效能分析提出新的要求，原来的通话时长和工作量考核将不再试用，技能队列也需要新的组织方式，对服务调度提出新的要求。
5G带来的变革其实还不止这些，目前萌萌客外包客服公司的小编也还在探索中，很多变化只有通过实践才能慢慢的体现出来。让我们一起见证奇迹的到来吧。