Linux|一剂秒退款“后悔药”,兴奋了8亿野性消费者
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淘宝推出秒退款功能这个世界上有后悔药吗?
【Linux|一剂秒退款“后悔药”,兴奋了8亿野性消费者】答案是有的 , 那就是电商平台上的退款选项 , 消费者抱着“买回来试试看”的态度下单了 , 加上运费险的加持 , 即便发现买来的东西跟预期不符 , 退款也不需要承担任何费用 。
但是这个后悔药也不是万能的 , 遇到商家已经发货的情况话 , 想要退款就比较麻烦了 。
而淘宝在双十一前的一项服务 , 让这瓶药升级成史上最强后悔药!淘宝推出了商品极速退款服务 , 无需商家审核 , 由平台自动退款 。
根据财经网科技报道 , 淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务 , 会员发起未发货订单退款申请 , 无需商家审核 , 平台将自动退款;已发货的商品 , 经审核后亦由平台垫付 , 不耽误消费者购买其他商品 。
显而易见 , 这是淘宝为了促进双十一经济消费 , 向消费者提供的一项人性化的服务 , 可以刺激消费者的下单需求 。
今年的双十一又比往年来的早一些 , 以前都是11月1日开始 , 今年的预售直接提前到了10月20日20:00 , 避免了消费者熬夜抢购 。
很好奇在提供最强后悔药的淘宝 , 今年双十一又将掀起怎样的一波动向?
尾款人变成退款人?观察以往的双十一 , 会发现人们在双十一野性消费之后 , 也会引发一波退货狂潮 。
根据菜鸟驿站的一位工作人员指出 , 在一家小区里 , 双十一期间驿站的客流量是平时的3~4倍 , 还好去年的双十一提前开启了预售模式 , 缓解了一部分客流量 。
而这些人中 , 居然有三分之一的人不是来取件 , 而是来退货的 , 而菜鸟驿站的工作人员已经习以为常:“这一周我们的工作时间改成从早上7点到晚上10点 , 除了派送快递之外 , 还要解决退货问题 , 大多数都是衣服、鞋子这些 , 消费者试了一下觉得不满意就退回去 。 ”
在所有的电商购物渠道中 , 直播带货也成为了双十一退货的重灾区 。
从快手主播辛巴的团队在去年8月份与新浪科技中的对话中 , 我们可得知在双十一大促销期间 , 部分主播的发货前退货率在 40% - 60% 之间 , 收货后退货率在 15% - 25% 之间 , 特殊行业如服装 , 能上涨到 50% 。
即使有“七天无理由退货”作为消费者的保障措施 , 但是退货难依然是电商里绕不开的一个问题 , 在黑猫投诉上 , 有关直播带货的投诉中 , 售后占比最大 。
在每年的双十一中 , 预售里的尾款人一周后很可能变成驿站中的退款人 , 是什么滋养了这类情况的发生?
第一 , 消费者冲动下单、激情下单 , 商品到手后发现与预期不符 。
这点在直播电商中体现得尤为突出 , 直播间通常会用福袋奖励留住消费者的观看时长 , 期间不能离开直播间否则不能参与抽奖 。
在限时秒杀的环境中 , 配合上主播激情四射的讲解 , 伴随着急迫的“321”倒计时 , 很多人连商品还没来得及看就匆匆下单了 , 毕竟部分商品只上1000件、5000件 , 抢不到就没有下次了 。
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