淘宝|好评返现、差评骚扰，网购“潜规则”何时能停？( 三 ) 刷单|网购|电子商务

（图片来源于网络）
在死气白赖、一哭二闹三上吊的“求好评”攻势下，大多数人给的好评都是为了息事宁人。
消费者的“不评价权”都被剥夺了，更别说给差评了。
一个差评给出去，就默认自己要跟客服联袂上演一出“打工人何苦为难打工人” 。
快被开除的大学生和单亲家长把道德大山往你身上一放，不删差评都不行，有时候打了三星都觉得自己十恶不赦。

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但是所有商家都喜欢求爷爷告奶奶吗？所有客服都这么“贱”吗？
被广泛使用的“好评返现”涉嫌不正当竞争，违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。商家也不是不知道，只是陷入了“好评内卷”的怪圈无法自拔。
就像一位商家在公开平台吐槽的：“如果大家都不要好评，那才是正常的经营。但是一个人要了，其他人不要，谁不要谁卖不出去，谁就死。逼的你没办法。 ”

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甚至还有牛鬼蛇神开始利用好评对商家的重要性，开始故意差评，敲诈勒索。
餐饮店是差评重灾区，曾有商家遇到“职业差评师”的恶意差评， 6块钱删一条，一共1800元，商家拒绝支付后被恶意攻击了半个月，销量和评分急转下降。
今年4月，广州警方还破获一起“职业差评师”的团伙案件，他们不止恶意差评，甚至还开班传授“打架退赔” ，如何利用差评敲诈商家。

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商家累死累活，消费者不胜其烦，歪门邪道到处乱蹿，平台在干嘛呢？
比起改进评价机制，以及制裁“不讲武德”的商家，淘宝选择了一条我们未曾设想的道路。
2020年9月，淘宝取消了“中差评”的评价标签，改成了“盖子不平”“质量一般”“包装不好”这样具体又模糊的分类标签，只在默认8个标签中排在最后一位。

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有人说淘宝越来越偏向商家了，因为我们离真实评价越来越远了。
但从商家的角度来说，只是取消了分类标签，不够15星的中差评依然会给商家的动态评分造成很大损失。
所以好评返现依然存在，商品评价依然不能信，商家和顾客的矛盾还加剧了。

到了今天，电商的评价机制已经被摸得透透的了，商家求好评的玩法也人尽皆知。
看到“大段文字好评+视频+3图/5图” ，就知道是好评返现；
看到“0天后追评” ，就知道又是好评返现；
看到好几条评价都用的一模一样的图，就知道还是好评返现……

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在淘宝中差评能在30天内修改成好评，还能追评的今天，想顶住商家不断地“跟进沟通”不容易；
想在一众注水好评里，分辨出一个真实评价也不容易。
真让人想对那些评价说：如果你被绑架了，就眨眨眼睛。

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任何电商、实体商店和饭店，都有评价机制，其本意是通过客人反馈，反映出这家店的真实情况，并且督促店家“改邪归正” 。
但当它成为一项“KPI” ，成为机械算法的一部分，骚扰求好评、返现求好评、刷单、职业差评……这些“不讲武德”的乱象马上将评价体系的本来面目掩盖了。
有没有破解办法呢？当然有，只不过得遇上一个严格的“裁判” 。

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在国内，大家都在玩，监管不到位，但当跨境商家把这一套照搬到国外，不仅丢人，还伤钱。
虽然国外的月亮不一定圆，但我想说这才是消费者希望电商平台该有的样子。