淘宝|好评返现、差评骚扰，网购“潜规则”何时能停？( 二 ) 刷单|网购|电子商务

当年的电商还很单纯，正处在起步的黄金时期，一个商品上架就有自然而真实流量进来，商家也没被逼得学会十八般武艺，就是老老实实地做产品、优化标题、维系老客户，小日子也能过得不错。

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垄断性的优势给了淘宝更大的话语权， 2009年，它上线了更为严格的商家信用体系。
与国外电商的百分制评分不同，淘宝将商家划分为星、钻、冠的金字塔式，等级严明，用消费者的好评数计分，分数多的就能“升级” ，所以每个商家都为了向上爬竭尽全力，竞争开始激烈了起来。

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与此同时，它还推出了“店铺动态评分（DSR）”机制，这个玩意就是我们为什么会被“求好评”的根源。
根据这个机制，消费者必须主动给5分才算数，默认好评只能算4分，所以只要有一个人给了中差评，甚至只是默认好评，都会很大程度地拉低店铺评分。

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而评分低，店铺就会往后排，消费者也不会选择评分低的店。
甚至有商家抱怨说，如果按照正常、正规的经营，评分很难上去。
所以，一些商家开始玩脏的， “刷单”和“跪求好评”这些牛鬼蛇神就都蹦出来了。

“刷单”如果是个孩子，到今天也得有十岁了。
最开始，它还只存在熟人之间，比起“砍一刀” ，当时的人们更烦的是店主亲友的刷单请求。
后来熟人的羊毛薅秃了，商家开始建立“互刷QQ群” ，里面都是一群想要刷单的商家，有两家对刷，也有更安全的三家互刷。
到了2012年， “刷单”业务已经扩大到了学生和宝妈群体里，有刷单平台专门赚差价，还出现了很多以“刷单”为由的电信诈骗。

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这就是为什么国家在2019年下大力气整顿“刷单” 。
当年6月，国家市场监管总局等8个部门联合开展“网剑”行动，严打不正当的竞争行为。
甚至还有消息说，进行“刷单”可能会被列入严重违法失信名单，成为“老赖” 。
连刷单平台在严打阶段都暂停接单，可见当时是怎样的腥风血雨。
不少刷单的商家被降权，或是被删了销量与评价。

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但是风头过去之后，刷单风雨依旧，即使到了今天，也能看到很多产品一般，但是销量特别好的神奇商家。
相比风险很大的刷单，另一部分商家开始薅顾客身上的羊毛，走上了花式“求好评”之路。
一时间，各种款式的短信和消息开始侵占我们的手机。
有夸夸式求好评：

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俏皮话式求好评：
【淘宝|好评返现、差评骚扰，网购“潜规则”何时能停？】
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为了二胎求好评：

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面临被辞退/绩效不达标，被迫求好评：

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如果不理会淘宝消息和短信，商家就开始电话轰炸，不管你是在开会还是在午睡，上来就是“抱歉打扰您balabala” ，也不知道哪抱歉了，完全就是“我错了但是下次还敢” 。
更有甚者仗着自己有顾客的电话和地址，开始用威胁的方式要好评。

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前年的双十一过后，人民网发文：花式“求好评”这股歪风，是该治治了！
根据他们做的民调：85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象， 60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为。
仿佛客服这个行业，遍地都是刚毕业、完不成业绩就要被开除的大学生，还有苦于生计、被迫求人的单亲家长。