iphone12|家电厂商们到底如何赢得用户芳心( 二 ) 手机行业

最近几年，很多人讲到电商网店，利用大数据为用户画像，从而向顾客精准推送他们需求的产品。比如说，发现一些备孕以及怀孕妈妈的浏览记录，给他们推送相关的纸尿裤等产品。其实，对用户最了解的，还有家电行业的导购员们，他们伴随着家电零售产业的发展成长而成熟和专业，他们对于用户的了解和洞察，往往通过一个眼神、一个动作、一句话就能判断消费心理和购买概率。说白了，电商数据抓住的是用户刚需，但导购员的情感打开的却是用户欲望。
二是：便捷、习惯。用户线上浏览产品，不同品牌同等规格和功能的产品可以按照价格排列一起，口碑评价一目了然，然后随手就能下单、电子支付，物流送货到家，甚至连售后服务都是主动约好时间。即便是今天1千元买的家电，明天降价100元也能及时发现，并申请退差价。整个购物流程就三个词：公开、透明、方便。
同样，过去几十年以来的线下实体店购物，如今也随着线上线下的虚实打通、数字化协同后，开始向高效和便捷迈进。比如说，线下实体店的产品旁边，出现大量二维码，用户看中就可以现场扫码支持，不需要导购员再开小票，用户跑去收银台付款，再到产品区登记送货地址，领取赠品等一系列繁琐流程。这样一来，用户在与导购员聊天时，在导购员帮助下完成交易全流程，甚至赠品都不需要现场发放，直接快递回家了。
数字化带给家电网店和实体店的变化，最集中的就是“让用户更方便” ，将更多麻烦留给隐藏在后台的企业和商家们。比如说，产品销售之后的物流配送、上门安装，如何尽可能一次搞定，而不是多次打扰用户。这就需要相应的物流、仓储、服务等能力的协同。这个就需要厂商打通后台，实现数字化对接，用户感受到的就是方便。
三是，零售门店是平台，但产品才是核心与纽带。所有零售渠道，不管是线上还是线下，都应该牢牢把握一点，产品售出只是起点，最终让用户用上产品、爱上产品，才是厂商打通与用户持续交互和沟通的大门。
产品从仓库到用户家中，意味着新一轮的生命周期开启：从安装、使用频率，以及使用体验的好坏等，厂商们不能“卖出去就不管了” ，必须要通过线上、线下等多种社交渠道，以及企业的用户平台，主动与用户取得联系，达成日常沟通的机制。真正要保持与用户的长期性、持续性交流，让他们为企业的产品性能、产品营销、产品宣传提建议，提想法。
厂商要积极主动地介入用户的使用和体验痛点，甚至还可以提供定期的清洗、保养等服务，去抓住用户的新痛点、新需求和新欲望。用户的需求，既是培育起来的，也是创造出来的，还是刺激下诞生的。
所以，经营渠道对于家电厂商来说，是经营用户的新起点！
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