小米科技|从新物种到青壮，淘特凭何跻身电商四强？汽车|自动驾驶

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作者：易牟

原创：深眸财经（chutou0325）

最近，淘特挺火的。
9月下旬以来，或许是双11大促节的临近，也或是昂扬势头引起了更多群体的关注，淘特的百度搜索指数也一路向上，冲破了年内均值。

紧接着就在10月9日，淘特还举办了一场“淘特公开课之创业档案”活动，在办公区临时搭建的舞台上，分享了淘特创业的历程和心得，讲了淘特创立500天以来的一些小故事，并详细介绍了淘特的增长逻辑和打法。
给人的总体感觉就是——创立仅仅500天的淘特，虽然对标的是拼多多，但其崛起模式与拼多多迥异，下沉市场正在进入“双雄争霸”局面。
1500天，体现在三个“深度”从财报来看，淘特在6月份的用户数量达到1.9亿，也就是说仅上半年就净增近1亿人，在以用户数量“论英雄”的电商行业中，淘特无疑是成了一个现象级商业案例。
但在“深眸财经”看来，用户数量的火箭式增长只是一个结果，它背后体现的三个“深度”才是新物种崛起的真相。
第一，力量更深度。
2020年，淘特还叫做“淘宝特价版” ，推出的活动是“1元更香节” ，全场1亿件工厂直供好货全部1元包邮，借此打开低价的局面。
但在今年，淘特推出了为期34天的“特省节” ，发放了至少10亿元的“请客”大红包，每天至少一万份商品直接免单， 2500万件源头直供货品一元包邮到家，活动力度直线上升。

在近2亿用户基数下，淘特这种玩法已经不再是打开局面那么简单，更有点像拼多多的百亿补贴，这也意味着成立仅500天的淘特在打法上更加大开大阖，对下沉市场的玩法更加熟练起来。
第二，就是服务更深度。
大家都知道，中国很多厂家其实并不具备电商能力，有些之前都是单纯做外贸生意，对电商两眼一抹黑。这就意味着，平台要想与源头建立关系，就不仅仅是把厂家简单搬上淘特平台就结束了，而是随时跟踪解决客户问题。
一年的时间，淘特除了提供小二的“一对一服务”外，将商家补货平均7小时缩短到半小时，同时还将供应商入驻审核从原来的15天拉低到了1天，上品速度从半个多月提升至5天，对商户的服务不仅是赋能，而且也从技术层面实现了贴合。
当然，这是对于源头厂家，而对消费者的服务，变化主要体现在互联互通与售后服务环节上。
互联互通大家都知道，据说淘特即将要上线微信小程序，预计今年双11将完全开放“微信扫码支付”功能。

换句话说，以后没有支付宝，用户也可以直接在淘特上买东西了，无形之中的藩篱被拆除，相比于一年前，淘特的用户体验得到了极大提升，而且将更多下沉市场的人群囊括进入了“服务圈” 。
再说售后服务，这一次“特省节”淘特大范围提升了“晚发必赔、坏果包赔、破损包赔”等商品的覆盖面，就拿“包退”来说，一般电商平台都是7天，但是淘特的部分商品延长到了30天，退款完成后还有机会获得额外5元体验红包。
这个小细节，其实也可以看成电商“适老化”的一部分，家中长辈们在网购中出现问题，出于迷茫或本能的没安全感，可能一晚上都睡不着，平台的延长退货期和极速退款就等于是一种兜底，做到“省钱和舒心”兼顾，这种小细节服务其实更符合下沉市场的气质。