智远|谁能讲好SCRM新故事？( 三 )

后面品牌主变得更多，就可实现SCRM品牌与其他服务客户双赢式传播，进而让更多品牌主使用该产品。要知道客户使用软件产品的迁移成本较高，因为从市场营销策略角度，宣传的本质：抢占声量卡行业地位、占领品牌主心智。

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2. 再说后者第三方面：要素品牌的自我溢价已经超过主品牌价值，那就不再依靠主品牌提高市场定位，而是可以依靠自身的品牌力在市场进行销售，传播；不仅如此，还可以在其他品牌所在的市场领域定市场价格。目前来看，较多细分垂类SCRM均开始这种形态在发展，前期占领某个领域，后面为客户提供定制化。如车企行业、日化行业、医院等；原因在于：有些行业无法复制、规模化很难。
第四方面：要素品牌开始洞察市场，从单一要素布局生态或延伸价值链，围绕服务的客户提供更多价值，并从「分支」变为「主力」，拥有自身商业模式，并为新进场品牌提供赋能。与此而言，对标国内SaaS发展来看，知识付费领域的小鹅通，有赞教育均以这种方式出场。
为中小企业知识教育品牌提供H5，小程序解决内容交易，前期公司人力成本等问题，这难道不是赋能「中小品牌」逻辑吗？讲这么多，那SCRM要素品牌早期阶段如何演变，属于哪些主品牌的组成部分呢？我把它分为两方面：
前者包含医院、车企、数码、快消等，它的本质不过因为互联网四架马车「社交、信息、电商、本地生活」的发展，进而催生了社交属性。从原本CRM管理代理商客户画像，行为标签系统由此升级多元社交化。
后者包含平台系和单品牌系两种，平台系如天猫、京东、得物、拼多多等；品牌系包含快消，日化等品牌自己独立做私域，管理小B服务商衍生社交生态交易。
这样看来，SCRM是CRM的迭代，市场拥有社交需求外的升级品；那它属于其他生态中的一环，想要立足就要找到自身壁垒性，然后围绕B端品牌用户如何讲更多新场景故事很重要。
三、终局眼光怎么讲好故事还需要有超高视野，我把它总结为四步走：
SCRM公司一般有四个发展维度：
其一：TOB端企业方向，主要为他们解决营销自动化，包含多平台获客、数据管理；像国内的致趣百川、销售易、EC、火焰云、百联智能等。
其二：B2C企业方向，主要为B端企业解决私域沉淀、公域投放；DTC商城交易，这类模型或许会基于用户管理延伸一切。
甚至可以把有赞，微盟当年所做之事在做一遍，那机会点就在于前期能否和足够多的品牌方，帮助它们完成私域精细化运营的动作。
智远洞察，有两类国外公司的发展路径值得参考：Martech类、Sprinklr公司。
1. 先说前者2008年Martech之父Scott Brinker提出智慧营销概念，纵观美股上市做的好最的企业服务公司，IBM，Salesforce、Shopify、ZoomInfo，DocuSign都出自于Martech领域，而国内市场还处于早起阶段，这无疑是2B领域很大机会。
从国外发展来看，Martech技术营销全景图（价值链）大概有哪些呢？
我把它总结为五大类：
1）社交关系
很多传统2B公司提出社交营销自动化本质还是围绕CRM升级，但在社交方面触手做的并非很全，较多集中在「微信小程序社交名片，H5落地页，图文」上。
其实微信小程序用TOC思维也可以做B，把微信的社群当公海做客户管理，目前市面少之又少。
它还包含另一面主要是商务销售的社交关系，美国EverString、Zoom、HubSpot在此方面做的不错；国内像六度人脉、加推等公司也在做，但普适度以及产品打磨维度或还需进一步挖掘。
2）广告营销