信用|脸书正面临信用破产危机音像|会议|人工智能|人工智能

文章插图

图源：图虫创意
编者按：本文来自微信公众号财经十一人（ID：caijingEleven），作者：李军，创业邦经授权转载。
最近这段时间，可谓是脸书（Facebook）历史上最困难的一段时间。从内部爆料到系统宕机再到反垄断诉讼，脸书面临空前压力。按媒体的说法，脸书已经面临“道德破产”（morally bankrupt）的危险。如果处理不好，脸书很有可能面临着高额罚款甚至被迫拆分的局面。而其中最大的挑战，是由一个叫弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）的前雇员引出的。
弗朗西斯·豪根——前脸书产品经理，曾在公司的民事诚信（civic integrity）部门工作近两年，直到去年该部门解散。
豪根女士今年初从脸书离职。离职前她复制了大量公司内部文件。从一个多月前开始，豪根女士开始向媒体提供这些内部文件。通过这些文件，她试图证明脸书公司对于旗下社交媒体平台的管控存在巨大问题：社交媒体对于公众和其上的用户存在潜在危害，公司心知肚明但却一直进行忽视和隐瞒。在具体的业务运营中，脸书一直以盈利指标和增加用户活跃度作为唯一的核心目标，并不断压制公司内部试图降低社交媒体负面影响的努力。
该媒体在获得文件后进行了仔细甄别，并在新闻App上专门开设了临时的分类新闻“脸书文件”（FacebookFiles），逐步披露相关的内容。
除了提供文件给媒体并接受媒体专访，豪根女士同时将部分文件提交给了美国证券交易委员会（Securities and Exchange Commission, 简称SEC）和国会，并最终推动国会近期邀请豪根女士进行了听证会。
三大问题从豪根女士目前提供的资料来看，脸书主要面临着这样几个问题：
其一，通过展示争议性内容增加用户粘性。
2018年开始脸书的用户活跃度开始下降。为了应对这一变化，脸书在原有动态消息（News Feed）的推送算法上进行了升级，并希望促进朋友和家人间“有意义的社交互动”（meaningful social interactions，简称MSI）。
但MSI在投入使用后不久，互联网媒体BuzzFeed的首席执行官乔纳·佩雷蒂（Jonah Peretti）就告诉脸书公司，自己平台上的一些高度争议性的内容在脸书上引起病毒式传播。其中某篇涉及白人的文章在脸书上被转发了1.3万次，评论达到1.6万条。其中大部分在抨击BuzzFeed不应该发表这样涉及种族问题的文章。相比较而言，不论是新闻还是其他类型的文章，都无法达到如此高的转发和评论参与。
这就从一个侧面证实了脸书对于MSI的革新很大程度上导致争议内容更容易被算法所推送，展示到更多的受众面前，并引起下一轮的转发、评论和传播。最终的效果是平台上用户平均的阅读时间更长、转发和评论的参与度更高，从而形成更高的用户活跃度和使用黏性。

文章插图

图片来源：报告内容之一 -- MSI系统对于用户行为的权重评分，其中有争议性的高回复评论/转发将得到最高的权重评分
脸书内部负责引导用户合理使用的数据科学家们也发现了MSI带来的改变。他们向上层汇报并希望做出一些调整，以降低算法对于高争议性内容和包含愤怒情绪评论的展示偏好。当意见最终提交给扎克伯格后，他最终否决了运营分析团队对于改变MSI展示倾向性的建议。于是一切照旧。越来越多的争议性内容被高优先级展示，从而推动用户活跃度的增加，这些都是以脸书社交平台上越来越多的偏激和虚假内容泛滥为代价。
其二，有意淡化Instagram对青少年的负面影响。
众所周知，脸书在成年人的社交媒体使用中有着接近垄断性的地位。而在18岁以下的青少年中，脸书的渗透率远远不如TikTok和Snapchat这样的后起之秀。唯一例外的是脸书在2012年收购的Instagram。这个图片社交平台得到了相当多青少年的青睐，也是脸书挖掘青少年用户最重要的工具。