数据库|一个Excel式的云端数据库，让IT门外汉变数据好手！( 二 ) excel|客服|软件

郭家甫认为，搜集数据不难，但必须在两笔数据前找出关联性，数据才能提升为数据，从中挖出更多洞见。No-Code最大好处，就是任何人脑中爆炸性的需求，终于有机会成真
Ragic的客服案件管理也是用自家系统，先由工程师开发，再让客服接手优化。进到公司系统处理客服需求，系统会跳出提醒窗口，用户可以直接点击回E-mail ，并关注每一个案件解决的状况，让服务横跨国内、美国的Ragic不会漏接任何客服要求。
郭家甫也说，相关功能其实不用信息背景的专业人士，都能自行开发出来。而如果采用专门的客服系统，以50名客服的规模并使用企业版本来算，成本比前者多出近新台币20万元。
由非信息背景的素人打造的数据库，会不会功能比较阳春、简单？郭家甫说，「只要愈多人使用，功能就会更复杂，而且会不断地演化，演变成符合现有工作流程最好的工具。」

Low-Code／No-Code开发平台最大的好处，就是让所有人脑中的点子和需求，多了更多实现的机会。Ragic的客户之一、美国知名五金行Do it Best ，就利用Ragic的系统，打造出一个展店SOP（标准作业程序）窗体，从装潢厂商、室内设计师名单，到工作项目、完成日期及付款状况一应俱全。「这个窗体是由他们营销人员做的。」只要遵循这张窗体，几乎任何人都可以完成展店的各项事宜，也就有机会改变凡事都要拜托IT的状况。
在Ragic办公室内，没有一处设有企业Logo ，郭家甫抓了抓头说，「也不知道装了要给谁看，就没有装了。」就像Low-Code／No-Code的概念一样，用不到
程序代码，还是能把事情做好，就算公司没挂Logo ， Ragic还是把名声推出国内，上千名客户中有半数来自海外。
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