问题们|智能客服如何减少运营成本？新模式|制造业|天津|项目|制造

众所周知，移动互联网发展发展迅速，社会发展趋势下，客户服务需求加深，企业需要通过更多的渠道联系客户，客服行业这一概念营运而生，发展至今，客服行业从以人力为主为客户提供服务到不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务模式，智能客服系统成为众多企业的服务选择。
随着人工智能的不断发展，为了降低人力成本，越来越多的企业选择应用智能客服系统，80%的客户用户的对客服系统的服务表现的很满意，原因就是客服系统的智能化功能尽可能的满足了企业想要降本增效的目的，因此，智能客服系统的应用也越来越普遍。
在线客服系统的应用越来越普遍，但是，很多情况下，有些客户的问题过于重复简单，这时，搭建一个完整帮助中心就显得很有必要了。
在线客服帮助中心类似于系统引导手册，帮助中心里可以包含产品使用步骤、用户常见问题等，可以从售前、售中、售后全方位为用户提供信息。同时，客服人员还可以不定期将用户经常咨询的问题填充到客服帮助中心里面，在其他用户遇到类似问题时，减少找寻答案的时间。
【问题们|智能客服如何减少运营成本？】
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当用户有问题或是一些刚开始接触产品时，我们就可以引导用户去阅读帮助中心，提高客户自主性，减少客户等待的时间。
只需简单几步，即可创建完整的帮助中心。首先，拥有开发技术的企业可以自行设计一套帮助中心系统的软件，当然也可以选择一款客服系统帮助中心的工具，不管怎样，选择适合自己的就可以了，有了模版之后，就可以制作帮助中心了。
有了固定的帮助中心系统后，我们就要思考如何搭建一套完整的吸引客户的帮助中心了，你想要搭建一套怎么样的帮助中心？
这时，我们要明确帮助中心的目的，我们能够展示出来的帮助中心是为了将一些简单自主引导的问题进行集中，让用户自主寻找答案，比如新手引导，明确告诉用户产品的使用注册步骤，帮助用户实现自主注册服务；常见问题，则是将用户经常性询问的问题进行集中整理，用户在查看网站的时候，或许就可以查寻的自己想要提问的问题了，节省了咨询时间；对于一些产品介绍或者功能上的问题们也可以集中至使用手册，帮助用户提前了解功能详情，其实最方便的一点就是，如果用户又不了解的地方，客服人员也可以直接将相关文档发送至用户，提高了客服服务效率，同样，将少了客服人员的将时间浪费至重复性简单的工作中。