目前 ， 京东以及天猫电商平台均出炉了《平台规则》 。 这些规则是平台对商家进行管理的重要依据 ， 如果商家存在违规行为 ， 平台就会依照这些规则来对商家进行处罚 。
《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 ”
根据“消保法”第二十九条规定：
商家收集、使用消费者个人信息 ， 应当遵循合法、正当、必要的原则 ， 明示收集、使用信息的目的、方式和范围 ， 并经消费者同意 。 经营者收集、使用消费者个人信息 ， 应当公开其收集、使用规则 ， 不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息 。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 ， 不得泄露、出售或者非法向他人提供 。 经营者应当采取技术措施和其他必要措施 ， 确保信息安全 ， 防止消费者个人信息泄露、丢失 。 在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时 ， 应当立即采取补救措施 。

针对李女士遭遇 ， 记者致电了京东客服热线950618 。 客服人员表示 ， 从订单物流看 ， 用户购买物品最终抵达西安 ， 而中间却被广州惠州商家签收 ， 属于异地签收 。 但卖家是否与商家进行沟通 ， 是否存在发错货的问题 ， 尚需调查 。
此订单 ， 京东内部已经启动调查 。 如果京东商家将用户个人信息泄露给他人或其它平台 ， 一旦查实 ， 将严肃处理 。 对此 ， 我们将持续关注 。 （文章李禾为化名）

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