客服|网络客服服务外包市场现状及行业发展趋势分析客服

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网络客服外包是指网络商家将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心客服业务流程剥离出来后，外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。采用现代通信手段进行交付，使网络商家通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。对于这个新兴的网络客服外包行业的市场现状和发展趋势是什么?小编给大家分析一下。

一、中国网络客服服务外包的市场现状
我国服务外包行业起步较晚，正式纳入国家发展计划最早是在2006年，从“十一五”规划以来，国家有关部门的重视触发了我国服务外包行业发展的引擎，作为新兴业态的主要增长点，近年来许多基于互联网的外包模式不断涌现。 2019年中国服务外包承接合同额为15699.1亿元，同比2018年增长18.6% ，服务外包执行额为10695.7亿元，首次突破万亿元，同比2018年增长11.5% 。
【客服|网络客服服务外包市场现状及行业发展趋势分析】随着离岸外包在发达国家的发展，近年来越来越多的国家加入到国际服务外包中来。参与国际服务外包可以促进现代服务业的发展，提升我国在国际分工体系中的地位， 2019年中国离岸服务外包合同额1389.1亿美元，同比2018年增长15.4% ，离岸执行金额达968.9亿美元，同比2018年增长9.3% 。
分类型来看， 2019年中国离岸信息技术外包(ITO)执行额为2894.3亿元，同比增长9% ，占比44.1%;离岸业务流程外包(BPO)执行额为1183.9亿元，同比增长30.4% ，占比18.1%;离岸知识流程外包(KPO)执行额2477.6亿元，同比增长7.6% ，占比37.8% 。

二、网络客服外包行业现目前发展趋势分析
小编认为客服外包行业的发展趋势怎样主要取决于以下几点：
1、人员储备量是否足
外包公司的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。
2、工作效率是否高
外包团队工作气氛好，客服团队工作更有激情，有良好的职业规划，有成长的空间，客服在工作中会得到晋升的机会，团队工作效率也更高。
3、有没有专业的培训部门
专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，培养合格的客服才可以接手店铺。
4、管理
外包的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，可以很好的提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务。
就目前的外包需求状况来看，我国的网络客服外包市场需求量大，并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本。但是客服外包市场还是比较混乱的，找客服外包的时候要谨慎。
不过，总的来说客服外包绝对是颠覆性的行业趋势，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。