字号多大？什么颜色醒目？全国首份APP“适老化设计标准”发布( 二 ) 本文转自：新民网

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最怕听到的十句话：无心之言让长辈心生畏惧
“要是手机里有个智能助手就好了，随时随地语音回答我的问题。 ”戴爷爷说，平时面对使用手机他常常有很多无奈，搞不懂、不会用，也不敢问子女：“他们教我又要很多遍，有时候急起来也会跟我说‘怎么又忘了’‘不是跟你说过了吗’ ，虽然知道不是有心责备，但那一刻心里也不好受。 ”
蓝马甲志愿者在调查走访中发现，与老年人沟通时，他们最怕听到十句话。其中就包括：我明白了，您不用再重复了；这个不对；麻烦您讲快点；怎么现在才说；您怎么又忘了；还没找到吗；这个很简单啊……年轻人的无心之言，往往让老年人对于数字化更生畏惧。
老年人受身体机能变化影响，对新事物新环境的适应能力下降，而产品的更新迭代速度加快，使得老年人“习得性无助”从而产生自责挫败的心理，不受接纳与不安全感的加剧甚至会使老年人产生愤怒、焦虑、抑郁的严重负面情绪。
面对老年人这一困境，更需要在助老服务中“靠近一些、放慢一些、重复一些、口语一些” 。在此基础上，线下一对一教学也显得尤为重要。
蓝马甲发起人王亦菲表示，蓝马甲行动启动至今已累计走进70+城市， 4100+社区，服务超36万人次，接下来还将继续推动老年人的数字助老教学服务。与此同时，也希望这份《适老化设计与服务参考指南》，能够帮助适老化产品和线下活动进一步优化，推动行业形成“适老化设计标准” ，惠及更多老年人。
【字号多大？什么颜色醒目？全国首份APP“适老化设计标准”发布】新民晚报采访人员金志刚