【本文转自：新华日报近日|别让“智能客服”伤了客户心】本文转自：新华日报

文章图片
近日 ， 有媒体对45家各类市场主体的客服接入进行了测试 ， 发现其中14家未能接入人工客服 ， 即使是能够接入的 ， 在接通之前也需耗费不少时间 。
适度使用智能客服 ， 能提高接诉效率 ， 降低维护成本 ， 对企业生存发展大有裨益；过度依赖智能客服 ， 虽能够削减人工客服投入 ， 却可能严重拉低用户体验 。 不少用户反映 ， 智能客服不智能 ， 面对客户问题时总是“鸡同鸭讲” 。 希望有关企业在改善用户体验上放长眼光 ， 让客户满意 ， 才是客户服务的初心所在 。 韩宗峰/文王成喜/图

• 本文转自：铜陵日报8月31日|数字化让采矿更智能
• 本文转自：嘉兴日报数字化改革的题中之义|多模块高效服务医疗管理工作
• 本文转自：襄阳日报9月1日|研发新品 开拓市场
• 本文转自：嘉兴日报在数字化时代|应运而生的“番茄系统”
• 锂电新能源材料高峰论坛举行
• 本文转自：人民日报8月28日|联想用科技力量守护绿水青山底色
• 本文转自：经济日报数据来源 京东消费及产业发展研究院相机市场百花齐放柴祯祯随着内容社交时...|透过镜头看商机
• 本文转自：人民日报易思维的研发实验室。|人才聚 科技兴 产业强（科技视点·创新驱动看高新①）
• 本文转自：中工网9月1日|智慧医疗受关注
• 本文转自：科技日报科技日报实习记者?张佳欣像海王星和天王星这样的行星内部真的会下“钻石雨...|总编辑圈点|模拟系外冰巨星中“钻石雨”现象,实验发