美团|共同富裕下的品牌人格化：成为一个正常的好人( 二 ) 互联网企业|王兴|拼多多|美的

事实上，社会价值是非标的，每个人对于社会价值的感知都不同。
以美团为例，在外界看来，美团最大的社会价值，是千万骑手带来的就业，因此，骑手薪资待遇、社保等问题，是社会关注的焦点，同时也是美团实现社会价值的重要触点。但对于用户来说，这样的感知可能并不明显，反而是服务体验更能够影响消费者对品牌的观感。
从这个角度来看，社会价值向的PR传播其实是很难量化的。这可能也是过去很多企业忽视PR价值的原因之一。
行业基调变奏，PR如何正确发力？如今行业大的基调变了，共同富裕成为了互联网企业的“必答题”，企业与公众之间的关系也变得更加微妙了，这样的背景之下，PR的价值进一步凸显出来。
对于一些大厂来说，老板是最大的公关代名词，一方面作为公众人物，企业创始人更具有公众影响力，另一方面，也更能代表企业对外发声的权威性。
不过，公关是软技能，“公关”这个职位，本质上是一个“技术工种”，因此，老板跟公关部的沟通便显得尤为重要了。
举个例子，2018年，方洪波就曾在美的经营管理年会上直言，美的最大的遗憾就是对消费升级浪潮无所作为，错失高端市场。作为管理层方洪波对美的过去深刻反思，并希望警醒后人的表态可以理解，但带来的另一个负面影响就是，难免会给外人“美的高端战略失败”的口实，美的品牌也很容易被外界打上“高端化失败”的标签。
作为企业决策的核心，老板在发声之前，最重要的是尊重公关部的专业意见，不仅是对外发声，对内发声也同样如此。特别是在政策基调变奏的当下，互联网企业对外发声更应慎之又慎。
一方面，当下的网络舆论环境下，公众对于信息的敏感程度更高，对一些公共热点比如人口、生育等话题应当规避，一些话题有流量有热度，但更容易反噬。
另一方面，社会价值导向的传播变得越来越重要，有时这样的PR传播可能无法对业务产生直接的促进作用，但它能够让外界更多地了解到企业的文化和社会价值观，从而加深公众对于品牌的好感度。
一个很难忽视的事实是，反垄断、996等行业重要事件之后，不少网友对于体量较大的互联网企业的认知正在发生转变，甚至有人惊呼，这届年轻人越来越“左”了，这是一个非常重要的信号，对于接下来互联网企业的PR可能会产生比较深远的影响。
从传播的效果上来看，PR大概有三种：一是爆款事件传播，第二种是不温不火的业务PR，第三种负面影响更大的“翻车”传播。
对于企业PR来说，鸿星尔克式的爆款传播事件不可复制，可遇而不可求，更多的是中间状态的不温不火，而爆款与“翻车”其实处在一线之间。当下的舆论环境下，不翻车是优先选择，爆款与否随缘，佛系，甚至不追求爆，因为爆意味着放大，可能意味着不可控，整体上稳健的PR策略是上策。
事实上，从当下节点来看，PR很重要，同时PR最不重要。重要的原因在于，大环境正在变，而PR本身是企业与公众沟通的一种重要方式；不重要的原因在于，PR不是无源之水，相比PR本身，办实事才是第一位。
在过去，很多企业PR的目的，是维护品牌形象，这个目的下，很容易对公司的业务、战略过度美化，过于放大PR价值反而过犹不及。因此，一个大的趋势是，PR终究会PR回归报道本质，真实呈现事件，把评判的权利交给公众。
深层来看，这也意味着，在一些企业行为上，对于一些可能引发社会舆论风波的事件处理，需要更慎重。举个例子，这两天网传阿里将对外泄露“女员工被侵犯”内网文章的10名员工解雇的消息引发热议。从PR的层面来讲，互联网行业变奏的基调下，解雇的决定可能并非最优解。