Java|腾讯微保新“定位”，一次关于信任的长征( 二 ) Java

微保此前在行业内也比较率先主推的「严选货架」模式，更主打产品性价比和用户体验；而在今年升级调整之后，微保在产品中更加侧重向用户提供工具和攻略，让用户充分地认识与理解保险。
这是一个巨大的逻辑转变。
这一调整首先体现在其小程序主站首页的核心醒目位置调整为「帮你选保险&帮你配方案」的选项卡，前者是从险种角度进行跳转，并且在所有的二级页面首屏都是对应险种的介绍以及配置该险种的重点关注项，再往下拉才是该险种的产品；后者则是从用户的家庭角色角度给到相关的险种配置推荐。
横向对比来看，目前在行业内的只有腾讯微保采用了在用户主路径上留出相当多篇幅用以教育和提示，并提供各种类型的工具。让用户设身处地根据自己的需要，来进入不同的路径中去。
具体来说，比如支付宝理财中的「蚂蚁保」，仍然采用的是典型的精选货架逻辑，对于用户基础问题的需求主要通过底部「选保」tab 的问答中心来解决；慧择因为采用独立 App ，在功能层级上有更大的纵深，内容上也更加全面，但在首屏设计上仍然是精选产品的思路，此外慧择对于人工规划师的运营推荐力度很大，企业希望用更强的人工介入来提高成单转化。
「货架模式」型的产品，更多是从供给侧出发，设计的基点是呈现出「这里都卖什么」，而腾讯微保在升级后一个最大的特点则是站在用户的视角进行功能规划，先尽可能地帮助用户认识和理解保险，告诉用户「为什么要买」和「怎么买」。
在视角调整的基础上，腾讯微保通过不同的用户路径筛选出不同需求的客群，在适当位置给到不同的工具，最终形成一整套的「帮手矩阵」，比如针对有一定保险知识，进来就是为了选产品的用户，微保在产品筛选层级提供了保险对比工具，直观呈现出不同产品的参数差别。
又比如针对追求配置效率，先解决「从无到有」懒人型用户，微保的方案规划功能可以直接提供整套配置方案，用户只需要根据自己的情况点选即可，因为是在微信环境中，方案还可以便捷地转发给家人、好友。
从保险行业人士的交流中，我们得知，微保的产品经理喜欢改进功能，研究好用户足迹，链路哪里没打通，用户停在哪一步，都是产品经理们在意的点。一类用户希望自己比较分析，他们需要什么样的工具和方案，另一类用户不想过多研究，只想直接购买，这一类用户又需要什么样的建议，针对用户需求的功能点设计，就是帮手矩阵的逻辑。
从入口到路径的巨大调整，是腾讯微保产品层面的巨大进化。
从这个角度上来说，微保的「帮手矩阵」并不是简单意义上的「工具箱」，而是基于用户视角和用户使用路径，在适当的位置提供恰切的信息与工具。腾讯素以产品能力见长，而像微保这样的千万级 MAU 产品，团队在对产品主路径做调整时相信是经过了充分的用研论证以及 ABtest 的测试调整，如果将「大而全的超市模式」视作互保平台的 1.0 产品形态，「严选货架」视作 2.0 形态的话，那么微保升级后的「帮手矩阵」或许将成为 3.0 阶段的主流产品形态。
02 「帮手」定位的「信任长征」
在前面提到的保险对比工具设计中，微保加入了一个值得关注的特性：用户不仅可以加入微保上的各类产品，还能将其他平台上的产品也纳入对比用于辅助决策。
这样的理念就能看出，微保的首要考量，并不是直奔成交而去，而是先给用户最优方案。一位接近微保的人士在交流中谈起：「产品全都列出来，用户对比完了，哪怕是去了别的平台下单，我们也不会觉得很失望，反而乐见其成。」