阿里巴巴|淘宝挥刀！2天后，商家再也拿不到消费者手机号了( 二 ) 淘宝|电子商务|亿邦动力

有服务商透露，阿里虚拟号和此前的密文存在差异。 “此前，只要是产生的订单都可以按解密规则获取信息。但虚拟号只支持‘已发货’之后的订单，未发货、待付款等都不行。 ”
有品牌商指出，虽然自去年起平台用户数据加密已经开始，但开发者仍可以按需申请解密，持续获得3个月之内的订单信息，但虚拟号政策上线后再也不能获得真实电话。行业惯用的以“履约”为借口，寻求更多解密信息用于营销的手段，彻底失效。
不过也有参与虚拟号测试的开发者认为，当下还不用过度担心变化，毕竟还有很多规则细节没有明确。比如虚拟号有效期，怎样才算售后场景，是否需要用户明确发起售后动作等。
02数据保护升级影响了谁？“我们挺焦虑的。 ”一位AI外呼服务商坦言道，官方不给接口可能会导致他们无法为电商客户提供外呼服务。
“AI外呼的的业务流程是，商家从平台解密拿到用户的电话号，我们再根据拿到的电话进行外呼。虚拟号政策一出，商家拿不到号码，我们也就打不了了。 ”上述服务商表示，现在还不知道能否接入第三方（服务商）拨打虚拟号。在规则没有正式生效前，未来如何继续为电商客户提供服务还是未知。
“外呼只能用存量数据了。 ”上述服务商补充道，好在大部分客户比较理解，都准备等新政策上线后再一起讨论如何继续使用服务。
“传统品牌的电商部门和线下门店会头跟服务商签约，本次影响的主要还是线上。 ”另一个外呼服务商相关负责人如是说。影响尚未波及品牌商。
去年数据隐私政策之后，被动沉淀私域已经是主流方式，只有部分高客单价品牌会用外呼。有平台ISV高管指出，平台现在鼓励品牌将用户发展成授权会员。会员在平台中可以随时触达，只有把用户向外引流的商家，效率和方式都会受限。
部分品牌商计划在客服上下功夫，例如包裹中加入小卡片引导用户加会员等手段。 “但还不知道会员触达在不在虚拟号规则之内。 ”
“如果平台官方产品为了限制对用户打扰的频率，降低外呼次数，且40天之后就不可能触达了，做私域就很难了。 ”一位采用AI外呼的商家表示， “另外，对话术引导是否受限也是未知数。 ”
“虚拟号针对的是‘履约’ ，而非营销，所以我们这类服务商受影响不大。用手机加粉的场景没了，但加粉的方式还有很多种。 ”有SCRM服务商告诉亿邦动力，比如DM单、引导到小程序等，这些都是备用方案。 “主动加粉率本来就不高，平均不到10% 。 ”
另有数据服务商则指出，政策对于商家生态的影响，其实并不在私域运营层面，而是会加大商家生态的“阶级分化” 。
“一些绝对头部品牌，依然保留了获取用户订单数据的可能。 ”上述数据服务商指出，可以预见的是，数据使用会越来越标准，新品牌最需要各类数据和标签明确自己的用户是谁，但未来靠识别用户起盘就更难了。 “头部品牌的数据存量巨大，新锐品牌在数据积累方面一穷二白，中间的差距如何填补？”
03
数据隐私，存量时代， Web2谜题淘宝天猫的考核标准已经变了。
从GMV回归到消费者活跃度，这间接影响了商家的评估标准。例如会员通产品，就会要求优质商家在会员占比、复购占比、用户活跃度等关键指标。
相对应的，暴力加粉、粗放获客的方式，显然在今天的任何一个平台都再适用。
“去年改造的是会员环境，今年改造的是订单环境。 ”一位接近阿里内部的人士总结道，虚拟号解决方案的推出，相当于电商用户隐私的保护进入了新阶段。