硬核加持！中国人寿寿险公司打造智能理赔服务新模式( 二 ) 伴随着经济社会发展

中国人寿寿险公司搭建了线上线下融合互补的服务通道，客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得” ，诠释着“中国人寿在您身边”服务承诺。 2019年至2021年底，公司已为超过3400万人次提供更通畅、更便捷、更透明、更贴心的移动理赔服务。
针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿寿险公司提供“上门赔”贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等。 2021年有超11万名客户切实感受到“专人上门、全程协助”理赔服务的方便与快捷。
暖心赔
筑牢人民群众的
获得感和安全感

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近三年，中国人寿寿险公司通过数字化重塑理赔服务的速度与温度，让“快捷、温暖”理赔服务品质深入人心。
案例一
安先生是中国人寿寿险公司的老客户， 10年前投保了“国寿康宁终身重大疾病保险”等险种， 2021年不幸在当地医院诊断为胰腺恶性肿瘤， 2022年前往外地医院进一步放疗、化疗。因治疗期间使用特效药，花费金额较大，安先生向服务人员咨询理赔事宜，在得知符合公司推出的“重疾一日赔”服务条件后，服务人员立刻通过国寿e店为客户报案申请理赔，当天调查人员通过视频调查核实病情，安先生的主治大夫也是第一次配合进行视频调查，对中国人寿“重疾一日赔”服务连声称赞。提交理赔申请资料不到一天， 17.8万元赔款即转入安先生账户，安先生专门致电中国人寿，对公司提供的快捷服务表达谢意。
案例二
程女士为孩子投保了“国寿乐学无忧定期寿险（A款）”“国寿附加乐学无忧住院费用补偿医疗保险（A款）” 。 2021年，孩子因急性化脓性扁桃体炎在医院住院治疗，出院后程女士立刻为孩子申请理赔。当天上午9点20分通过“中国人寿寿险APP”报案， 9点25分上传影像资料，理赔人员于9点25分对案件进行影像审核， 11点24分结案，从客户上传资料到收到赔款1800多元仅用时2小时。中国人寿寿险公司“随时随地掌上赔”让客户体验到理赔的方便快捷，无需亲自临柜即可线上完成理赔。
案例三
党先生于早前投“保康宁终身保险” ， 2021年因胃恶性肿瘤住院治疗，出院后其报案并申请理赔，但是系统显示部分客户信息需要更新，由于党先生鼻插营养管导致人脸识别失败，无法通过“中国人寿寿险APP”完成客户资料变更业务。考虑到党先生的实际情况后，中国人寿寿险公司服务人员第二天上午便携带相关资料前往党先生家中上门办理相关业务，在取得客户签字及影像资料后，先行带回公司柜面为党先生办理个人信息变更。销售人员在党先生家中通过“国寿e店”上传理赔相关资料，当日下午重大疾病保险金2万元便支付至党先生账户。中国人寿寿险公司“特殊客户上门赔” ，想客户所想、急客户所急，理赔服务有速度、更有温度。
不忘初心、牢记使命，服务人民、奉献社会。 “患难见真情” ，每一次突发事件发生后，中国人寿始终“赔”护在客户身边。 2019年至2021年底，中国人寿寿险公司快速响应、高效应对新冠疫情、河南特大暴雨等300余起重大突发事件，第一时间启动理赔应急机制，主动寻找相关客户，及时开辟理赔绿色通道，在危难关头用实际行动体现扶危、济困、安民的保险本色，用专业与温情筑起抗击灾难的“钢铁长城” ，用心用情守护人民美好生活。