诉求|运营案例:叮咚买菜目标客群复购率提升计划( 二 )
① 产品供应商、地域批发市场
“一人食”活动售卖小个头的商品,解决其个头较小商品的销路问题。
② 品牌商家
“打包”售卖(套餐订购等方式)。
2)C端用户
会员、非会员粘性用户:
- 会员价格。
- 活动期间开放社区论坛,可邀请用户讨论做菜小技巧等问题,鼓励大家提出问题,并解决问题。同时征集属于自己的菜谱。
- 获得奖励政策(积分、优惠券等)。
① 营养专家、厨师、美食博主
可提高知名度,增加其社交媒体上的粉丝量以及流量。
② 忠实用户
优惠劵、积分等奖励政策。
4)抖音
① 抖音平台
可以同叮咚买菜APP一起关注当代独居青年以及助农的一系列事件,引起话题讨论,制造热点。
可为创作者提供创作素材,响应抖音内部的创作者扶持计划。
② 抖音创作者
提供创作主题、流量增多、实现变现。
③ 抖音普通用户
学习到更多做菜方式、做菜tips,丰富观看内容。
了解叮咚买菜APP,搜索下载并注册,享受到叮咚买菜的优质服务,同时提高了叮咚买菜的新用户增长量。
5)各站点站长
增加了工作量、需要更注意商品送到客户手中时的商品质量问题等一系列问题。
3. 舆情1)对外
食品质量安全问题
- 商品源头追溯;
- 全程质检监控;
- 各站点视频或直播形式由广大用户进行监督;
- 各站点定期公示食品安全卫生等情况相关报告。
会员(优惠政策、参与活动的奖励机制)。
对于各种运营过程中的突发事件,也应有相应的应对措施,例如:
① 社会大众对于此次活动主题的讨论,难道不自己做法就不是好好生活了吗?
- 有讨论才会有热度!如只是在正常讨论范围内,则不需要有太多的应急预案措施,只需要随时关注舆论导向即可。
- 如果讨论更为偏激,绝大多数人认为此次活动主题存在偏见,则需要讨论是否需要尽快收尾并结束活动。
第一时间成立专项小组进行调查,确定是否由平台所售商品造成。
- 如是自有商品(自己种植、自己采购),确定出现问题的环节,及时发布道勤声明,向受害者道歉、承担责任并保持后续沟通。并在之后的工作中,更加注重相关问题。
- 如是合作商家,确定问题所在,及时发布声明,承担公司需要承担的责任。对于商家,讨论评估是否有继续合作的必要。
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数据指标的跟踪
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最终,在运营活动结束时,根据数据的真实情况,对整个运营活动进行最后的结尾。
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复盘整个运营活动,分析过程中出现的问题所在,以及可以保留下来的好的东西,不断提升自己和团队。
PS:本人新人一枚,正在学习过程中,运营活动做得可能也不是特别完美,有很多的不足,希望各位大神老师可以提出宝贵的意见,可以一起讨论,一定会虚心接受的。
文中可能也没有很多的专业术语,大白话较多,但是我相信会越来越好的!谢谢。
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