腾讯大王卡,浙江省消保委质疑腾讯王卡虚假宣传

中新网杭州6月2日电(采访人员 胡亦心)当前 , 各种手机流量套餐层出不穷 , 消费者不仅得有合格的数学计算能力 , 还得有过硬的语文理解能力 。此前 , 李先生向浙江省消保委反映 , 他购买的腾讯天王卡相关套餐 , 有40GB的专属流量和20GB的通用流量 , 但仅仅使用40GB , 手机就莫名其妙地断网 , 需要另外付费才能重新上网 。

腾讯大王卡,浙江省消保委质疑腾讯王卡虚假宣传

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联通腾讯王卡宣传超100款APP专属免流量 。中新网采访人员胡亦心 截图
分开购买却被合并计算 联通腾讯王卡引发消费者投诉
李先生向浙江省消保委反映 , 他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐 。据介绍 , 该套餐包含40GB专属流量 , 这些专属流量可用于100多款免流软件 , 为应对其他不免流软件 , 李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量 。
根据李先生的计算 , 他每月可使用60GB的总流量 。“可是仅仅使用了40GB , 手机就莫名其妙断网了 。咨询联通公司后得知 , 只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G , 系统就会自动关闭上网功能 , 需要另外付费才能重新上网 。”
李先生说 , “我明明购买了60个G的流量 , 为什么只能用40个G?我觉得这是完全不合理的霸王条款 。”
李先生的投诉不是个案 。采访人员从浙江省消保委了解到 , 近期收到不少类似于李先生反映的流量套餐问题 。
5月15日 , 浙江省消保委于向中国联通浙江分公司发出整改意见书 , 明确提出:“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量 , 但无法享受对应服务 , 你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约 。”
此外 , 浙江省消保委要求中国联通浙江分公司 , 要全面履行合同义务 , 独立计算套餐内流量和套餐外流量 , 消费者购买的套餐外流量不应归算到套餐内流量中 , 不得重复计算流量 。
5月28日 , 联通浙江分公司向浙江省消保委回函表示 , 用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时 , 总流量(含专属流量+通用流量)达到40GB将触发流量封顶 , 如用户自主解除流量封顶 , 可继续免费使用通用流量包中的剩余部分 , 但不再享受套餐内的免流优惠(即专属流量) 。
这意味着 , 目前购买腾讯天王卡套餐的消费者 , 实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和 , 解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分 。
腾讯大王卡,浙江省消保委质疑腾讯王卡虚假宣传

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在详情页中 , 可以发现诸多不免流量情况 。中新网采访人员胡亦心 截图
【腾讯大王卡,浙江省消保委质疑腾讯王卡虚假宣传】浙江省消保委提出质疑 联通公司违反合同约定