戴尔|【数字化转型案例】数字化平台赋能会员深度运营( 三 ) 赛富|英伟达|美团|it芯片

线上通过多渠道引导顾客至云商城注册会员。提高内容规划能力的升级，有效提高公域广告投放的点击转化率，朋友圈广告点击率同比增长266%；通过导购柜内直播、百万爆品分销、线上新人券派发等形式，深度运营私域流量，推动线上拉新;通过深入商品开发制作过程，与品牌打造联名款商品，借助数字化平台进行全员分销与佣金激励，单场活动人均分销可达1713元/人，单款爆品销售可达280万元。截止2021年11月底，东百商业会员总量同比增长40万人，线上活跃会员较去年同期增长3倍，线上销售额较去年同期增长5倍。
在会员提频方面，对会员的购物单、收藏商品等进行深度分析，进行精准关联营销，寻找关联度较强的品类及服务权益，进行定向引流和推送。打造高频服务与权益场景，例如统一餐饮点单、停车缴费、充电宝服务、洗衣服务等高频权益场景的植入，提升会员活跃度。充分利用高化及第三方资源，与会员积分相结合，重塑积分场景，提升会员积分价值。
四、面临的痛点难点及建议
当前企业数字化转型主要面临以下难点和挑战，一是内外多套系统交互错综复杂，难以打通；二是业务-技术组织架构整合较难，缺乏相应复合型人才；三是投入产出周期较长，产出难量化。

为解决以上问题，东百集团在数字化转型实践中，采取统一思想、统筹规划的解决措施，并建立与企业数字化成熟度相匹配的推进机制，以“场景优先、立足当下”为主要原则，将数字化转型定义为企业综合利用各种数字技术，与业务模式转型相结合，为公司解决问题、创造价值、提升公司业绩的持续性过程。
在资源层面通过内外 IT 力量的整合/借用。运作方式上，从项目制向产品制转移;人员上，初期重点强化 IT团队中的产品经理、数据分析、业务架构类的队伍建设:实践上，采纳自上而下的顶层规划和自下而上的局部尝试并行。不同的局部尝试发生冲突时，遵循直接客户相关的解决方案优先、客户体验优先，以及 IT 架构前瞻性优先原则。在切入点的考虑上，优先考虑推进公司业务和管理的线上化，逐步实现数字化投入和产出的平衡及持续化发展。

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